發(fā)布時間：2018-05-14 23:06

  本文選題：IT服務(wù)管理 + 機器人��； 參考：《華東理工大學》2017年碩士論文

【摘要】：當今公司的成功已經(jīng)與公司的信息技術(shù)(IT)服務(wù)緊密聯(lián)系在一起。而隨著機器人行業(yè)飛速發(fā)展,IT服務(wù)對機器人企業(yè)的應(yīng)用似乎還并不讓人滿意。在機器人系統(tǒng)開始逐漸代替人工而走上生產(chǎn)線,成為生產(chǎn)第一線主力軍的今天,對于機器人系統(tǒng)的管理及對客戶的服務(wù)還存在著不少的漏洞,如問題傳達障礙,問題處理不及時及客戶滿意度不高等等。這些問題往往制約了機器人行業(yè)的發(fā)展,特別是如今機器人企業(yè)及其周邊系統(tǒng)公司百家爭鳴,實力又參差不齊�？蛻魸M意度不理想,會給整個行業(yè)的發(fā)展帶來很大的困擾。本文是作者在一家知名機器人公司工作中,針對機器人系統(tǒng)問題解決方法及流程中存在的不滿意的部分,而對在機器人系統(tǒng)問題解決的管理流程中引入實施IT服務(wù)管理理論,以期待達到快速傳達客戶問題、對問題快速反應(yīng)和快速解決,最終達到提升客戶滿意度的目的。本文通過研究IT服務(wù)管理在機器人系統(tǒng)項目中的應(yīng)用并探討IT服務(wù)管理在機器人系統(tǒng)項目中的工作方法,主要做了以下幾個工作：(1)在機器人系統(tǒng)項目及問題解決過程中,成功引入IT服務(wù)管理模式,提出IT服務(wù)管理在機器人系統(tǒng)項目中的應(yīng)用框架；(2)在已有的IT服務(wù)實施方法基礎(chǔ)上,提出適合于機器人系統(tǒng)項目的IT服務(wù)管理實施方法；(3)研究應(yīng)用框架中的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和執(zhí)行流程設(shè)計,完成適用于課題的組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計模型；(4)研究IT服務(wù)管理軟件,實施設(shè)計配套的流程和界面；(5)通過對IT服務(wù)管理應(yīng)用前后問題解決的數(shù)據(jù)對比,對IT服務(wù)管理的效果進行測評。通過對公司機器人系統(tǒng)項目中加入了IT服務(wù)管理系統(tǒng),公司問題解決效率有了顯著的提高,員工對系統(tǒng)的滿意度達到了90%以上,客戶的滿意度也得到了大大提升。根據(jù)應(yīng)用的結(jié)果展示了IT服務(wù)管理在機器人系統(tǒng)項目中應(yīng)用的可行性,開拓了IT服務(wù)管理的應(yīng)用方向。
[Abstract]:The success of the company has been closely linked with the company's information technology (IT) service. With the rapid development of the robotics industry, the application of IT services to the robotic enterprises seems not to be satisfactory. There are still a lot of loopholes in the management of the system and the service to the customers, such as the problem communication barrier, the problem handling is not timely and the customer satisfaction is not high. These problems often restrict the development of the robot industry, especially the robot enterprise and its surrounding system companies are contending, the strength is uneven. Ideally, it will bring great trouble to the development of the whole industry. This article is an unsatisfactory part of the solution and process of the robot system problem in the work of a well-known robotic company, and the IT service management theory is introduced to the management process of the robot system problem solving in order to reach the fast speed. In this paper, the application of IT service management in the robot system project and the working methods of IT service management in the robot system project are discussed in this paper. The following work is done mainly: (1) in the robot system project and the question. In the process of solving the problem, the IT service management model is introduced successfully, and the application framework of IT service management in the robot system project is put forward. (2) on the basis of the existing implementation methods of IT services, the implementation method of IT service management suitable for robot system project is proposed. (3) to study the organization structure design and the implementation process design in the application framework. Complete the organization structure and process design model suitable for the project; (4) study IT service management software, implement the design matching process and interface; (5) evaluate the effect of IT service management through the data comparison of the problems solved before and after the application of IT service management. The service management department of the company robot system project is added to the service management department of the company robot system project. The efficiency of the company problem solving has been greatly improved, the employee satisfaction to the system has reached more than 90%, and the customer satisfaction has been greatly improved. According to the results of the application, the feasibility of the application of IT service management in the robot system project has been demonstrated, and the application direction of IT service management has been opened up.

【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F416.67;TP311.52

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉慧敏;;以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理應(yīng)用研究[J];計算機技術(shù)與發(fā)展;2012年05期

2 唐雨;孟壇魁;王斌斌;;IT服務(wù)管理體系之服務(wù)可用性和容量管理[J];中國教育信息化;2011年17期

3 劉志剛;;中小企業(yè)IT服務(wù)管理應(yīng)用模式分析[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2010年09期

4 時代;錢鋒;;IT服務(wù)管理:一種可用于信息化建設(shè)的方法[J];國土資源信息化;2010年03期

5 李瑛;;IT項目管理中的風險認識[J];科技資訊;2009年31期

6 吳錕;;中小型企業(yè)IT項目管理的思考[J];廣東科技;2009年20期

7 段勇;朱源;;業(yè)務(wù)服務(wù)管理在中國電信IT運營支撐中的應(yīng)用研究[J];電信科學;2009年09期

8 劉培妮;劉亮;陳楊;王浩;;基于ITIL標準的移動變更與配置管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)(英文)[J];計算機系統(tǒng)應(yīng)用;2009年06期

9 馮純;;基于ITIL的IT服務(wù)臺軟件在企業(yè)中的應(yīng)用[J];中國科技信息;2009年09期

10 周平;龐杰;;IT服務(wù)管理標準化現(xiàn)狀及趨勢[J];信息技術(shù)與標準化;2008年10期

相關(guān)重要報紙文章 前1條

1 汪海鵬;魯春叢;;電信領(lǐng)域IT服務(wù)管理現(xiàn)狀與走勢[N];人民郵電;2006年

相關(guān)碩士學位論文 前2條

1 徐哲;政府行業(yè)IT服務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];上海交通大學;2010年

2 蔣中華;基于ITIL的企業(yè)級IT服務(wù)管理體系的設(shè)計與實現(xiàn)[D];復旦大學;2008年

，

本文編號：1889863