發(fā)布時間：2024-01-29 13:08

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下,消費(fèi)者的偏好由“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”,雖然很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)升級和組織架構(gòu)改革,開始應(yīng)用數(shù)字化管理系統(tǒng),躍遷至線上渠道,采取智能化管理模式,卻仍然無法使消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)體驗(yàn),品牌最終出現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化率低、引流效果差、獲客成本持續(xù)上升等不利因素,威脅品牌高質(zhì)量發(fā)展。RK品牌作為曾經(jīng)最成功的國內(nèi)品牌之一,如今面臨的正是這種困境�；�于此,本文在對消費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,借鑒文獻(xiàn)已有成熟量表,確定消費(fèi)體驗(yàn)測量維度,再結(jié)合RK品牌自身特性識別消費(fèi)體驗(yàn)需求要素。與此同時,傳統(tǒng)Kano模型在分類原則與分類結(jié)果上存在模糊性缺陷,影響其為品牌提供科學(xué)的決策支撐,因此結(jié)合IPA分析法,設(shè)計(jì)Kano-IPA問卷,運(yùn)用Kano-IPA分析模型對RK品牌消費(fèi)體驗(yàn)需求要素進(jìn)行實(shí)證分析。研究數(shù)據(jù)表明:(1)產(chǎn)品搭配性、售后服務(wù)作為基本(必備)型需求,是消費(fèi)者認(rèn)為RK品牌必須有的消費(fèi)體驗(yàn)需求要素;渠道一致性、場景體驗(yàn)、門店數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施體驗(yàn)、社交互動4項(xiàng)要素為期望(意愿)型需求;咨詢交流、品牌形象、品牌交流活動、信息有用性、購后交流、社會形象6項(xiàng)要素為興奮(魅力)型需求。(2)IPA分析法...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與研究框架
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究框架
    1.3 研究方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論
        2.1.2 馬斯洛需求層次理論
        2.1.3 魅力質(zhì)量理論
    2.2 文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 消費(fèi)體驗(yàn)概念及研究視角
        2.2.2 消費(fèi)體驗(yàn)的測量維度研究
        2.2.3 消費(fèi)體驗(yàn)影響因素重要性的比較研究
        2.2.4 Kano模型、IPA分析法的相關(guān)研究
        2.2.5 綜合評述
第3章 RK品牌消費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)狀及成效分析
    3.1 RK品牌簡介
    3.2 RK品牌的消費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)狀
        3.2.1 功能性消費(fèi)體驗(yàn)
        3.2.2 情感性消費(fèi)體驗(yàn)
        3.2.3 社會性消費(fèi)體驗(yàn)
    3.3 RK品牌消費(fèi)體驗(yàn)的成效分析
        3.3.1 流量轉(zhuǎn)化率低
        3.3.2 品牌引流效果差
        3.3.3 獲客成本持續(xù)上升
        3.3.4 線下門店坪效下降
第4章 RK品牌的消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查
    4.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
    4.2 預(yù)調(diào)查與量表修正
        4.2.1 信度、效度分析
        4.2.2 問卷題項(xiàng)修正
    4.3 調(diào)查問卷正式發(fā)放與回收
    4.4 樣本描述
    4.5 信度、效度分析
    4.6 Kano-IPA分析
        4.6.1 Kano分析
        4.6.2 IPA分析
        4.6.3 Kano-IPA聯(lián)合分析
    4.7 RK品牌消費(fèi)體驗(yàn)問題的成因分析
第5章 RK品牌消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)化方案及措施
    5.1 完善功能性消費(fèi)體驗(yàn)
        5.1.1 設(shè)置多元化場景,促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)再升級
        5.1.2 推進(jìn)渠道一致性,加盟授權(quán)體系標(biāo)準(zhǔn)化
    5.2 提升情感性消費(fèi)體驗(yàn)
        5.2.1 加強(qiáng)數(shù)字品牌建設(shè),推翻品牌的歷史形象
        5.2.2 豐富品牌交流活動,增強(qiáng)消費(fèi)者情感依賴
    5.3 增強(qiáng)社會性消費(fèi)體驗(yàn)
        5.3.1 發(fā)揮品牌社群傳播作用,擴(kuò)大社交互動輻射效應(yīng)
        5.3.2 推動產(chǎn)品的數(shù)智化發(fā)展,強(qiáng)化品牌社會形象屬性
第6章 研究結(jié)論與研究展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 A 消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查問卷
致謝
作者簡歷



本文編號：3888245