發(fā)布時間：2018-07-21 10:42

【摘要】：從戰(zhàn)略管理的視角探討了服務導向的員工管理對制造企業(yè)服務拓展與運作績效的影響,揭示了服務導向的員工管理對服務拓展的影響機制,以及服務拓展如何影響企業(yè)的運作績效�；�于中國制造業(yè)212份數(shù)據(jù)對概念模型進行實證分析,結(jié)果表明,服務導向的員工管理對支持產(chǎn)品的服務和支持顧客的服務有著顯著的正相關關系,但兩種服務戰(zhàn)略對運作績效卻有著不同的影響作用。支持產(chǎn)品的服務對成本績效影響較大,而支持客戶的服務對服務績效影響較大。與支持產(chǎn)品的服務比較,支持客戶的服務帶來成本績效和服務績效的改善效果更為明顯。
[Abstract]:From the perspective of strategic management, this paper discusses the influence of service-oriented employee management on service expansion and operational performance of manufacturing enterprises, and reveals the mechanism of service-oriented employee management on service expansion. And how service expansion affects the operational performance of the enterprise. The empirical analysis of the conceptual model based on 212 data of Chinese manufacturing industry shows that service-oriented employee management has a significant positive correlation with the service of supporting products and customer support. However, the two service strategies have different effects on the operation performance. The service that supports the product has a great influence on the cost performance, while the service that supports the customer has a great influence on the service performance. Compared with the service supporting products, the cost performance and service performance improvement of customer support service is more obvious.
【作者單位】： 西安交通大學管理學院;過程控制與效率工程教育部重點實驗室;機械制造系統(tǒng)工程國家重點實驗室;
【基金】：陜西省軟科學研究計劃(2012KRM19) 國家科技支撐計劃“面向重大成套裝備的生產(chǎn)性服務性服務外包服務應用示范”項目(2012BAH08F00)
【分類號】：C931

【參考文獻】

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相關碩士學位論文 前1條

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【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

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【二級參考文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：2135263