發(fā)布時間：2018-08-01 12:44

【摘要】：組織公民行為是服務員工人際關系的潤滑劑,對工作績效的提高有重要影響.在影響組織公民行為的因素中,情緒智力有著其獨特的地位.通過對多個服務行業(yè)的服務員工調查,結果發(fā)現:情緒智力積極影響服務員工的組織公民行為,情緒智力積極影響表層表演,情緒智力積極影響深層表演,深層表演積極影響組織公民行為,深層表演在情緒智力與組織公民行為之間起部分中介作用.研究結果研究不僅彌補了組織公民行為理論研究的不足,而且具有服務組織管理實踐的理論指導意義.
[Abstract]:Organizational citizenship behavior (OCB) is a lubricant that serves the interpersonal relationship of employees and has an important impact on the improvement of job performance. Among the factors influencing organizational citizenship behavior, emotional intelligence has its unique position. Through the investigation of service employees in many service industries, it is found that emotional intelligence positively affects service employees' organizational citizenship behavior, emotional intelligence positively affects surface performance, emotional intelligence positively affects deep performance. Deep performance has a positive effect on organizational citizenship behavior, and deep performance plays an intermediary role between emotional intelligence and organizational citizenship behavior. The research results not only make up for the deficiency of the theory of organizational citizenship behavior, but also provide theoretical guidance for the practice of service organization management.
【作者單位】： 東北大學工商管理學院;廣州市工貿技師學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71272162)
【分類號】：C936;F224

【參考文獻】

相關期刊論文 前2條

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【共引文獻】

相關期刊論文 前8條

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相關博士學位論文 前2條

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相關碩士學位論文 前10條

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【二級參考文獻】

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【相似文獻】

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相關碩士學位論文 前10條

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本文編號：2157623