發(fā)布時(shí)間：2020-08-27 21:26

【摘要】：快速消費(fèi)品行業(yè)有著廣闊的市場(chǎng)前景,同時(shí)也暗含著極大的內(nèi)、外部挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)。很多快速消費(fèi)品制造企業(yè)的服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到客戶的要求,而且也缺乏行之有效的方法對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行改進(jìn)。本研究就是針對(duì)如何提高快速消費(fèi)品制造企業(yè)服務(wù)水平這一問題展開研究,從而解決快速消費(fèi)品制造企業(yè)普遍存在的服務(wù)水平提高難題。 本文以快速消費(fèi)品制造企業(yè)U公司為例進(jìn)行研究。U公司在亞太區(qū)域的供應(yīng)鏈服務(wù)水平在過去兩個(gè)年度表現(xiàn)均不理想,其供應(yīng)鏈服務(wù)水平指標(biāo)一直低于年度目標(biāo),并制約了U公司其他項(xiàng)目的進(jìn)展。本研究通過對(duì)U公司供應(yīng)鏈所面臨的問題進(jìn)行調(diào)研,仔細(xì)分析了造成U公司在亞太區(qū)域的供應(yīng)鏈服務(wù)水平無(wú)法提高的根本原因,在此分析上提出針對(duì)性較強(qiáng)的的基于帕累托分析法的“5步持續(xù)改進(jìn)法”。首先采用帕累托分析法對(duì)AAR區(qū)域493個(gè)國(guó)家產(chǎn)品組合的服務(wù)水平數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,通過計(jì)算得出造成該區(qū)域潛在銷售箱數(shù)損失前80%的國(guó)家產(chǎn)品組合。然后針對(duì)前80%的每個(gè)國(guó)家產(chǎn)品組合再次采用帕累托分析法對(duì)造成該組合潛在銷售箱數(shù)損失最大的第三層損失樹原因以及具體的SKU。2次帕累托分析找出了需要改進(jìn)的國(guó)家產(chǎn)品組合的關(guān)鍵部分及其損失樹原因和SKU。最后基于此分析實(shí)施所提出的“5步持續(xù)改進(jìn)法”,U公司的卓越客戶服務(wù)部門通過與需要重點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)水平的國(guó)家或產(chǎn)品品類的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,共同提出可行的解決方案,相互監(jiān)督并進(jìn)行及時(shí)的反饋。在使用基于帕累托分析法的“5步持續(xù)改進(jìn)法”四個(gè)月之后,U公司在AAR區(qū)域的服務(wù)水平在2013年4月首次超過其年度目標(biāo)并有明顯的增長(zhǎng)勢(shì)頭,相應(yīng)的潛在銷售箱數(shù)損失數(shù)也在不斷的下降。該方法切實(shí)的提高了AAR區(qū)域的服務(wù)水平,解決了困擾了U公司供應(yīng)鏈部門兩年的問題。 本研究提出的這些方法能有效地解決快速消費(fèi)品制造企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確找到影響對(duì)客戶的服務(wù)水平的最關(guān)鍵的因素。此外,該方法簡(jiǎn)單易用、明確量化、可操作性強(qiáng),不僅能夠?qū)⒋朔椒〝U(kuò)展應(yīng)用到解決其它供應(yīng)鏈相關(guān)問題的解決上,而且能擴(kuò)展應(yīng)用于其它類型的企業(yè)中。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F416.8

【參考文獻(xiàn)】

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2 趙培忻,趙慶禎;物流客戶服務(wù)水平的模糊評(píng)價(jià)方法[J];物流技術(shù);2003年12期

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本文編號(hào)：2806641