發(fā)布時間：2020-11-20 00:12

　　 隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展及普及,網(wǎng)上銀行業(yè)務應運而生并迅速發(fā)展壯大,日益成為商業(yè)銀行謀取競爭優(yōu)勢的重要手段,成為商業(yè)銀行提高電子信息化服務質(zhì)量和謀求新發(fā)展的必然選擇。 近幾年來,岳陽工行網(wǎng)上銀行業(yè)務不斷拓展,經(jīng)濟效益和社會認知度迅速提升。面對日趨激烈的同業(yè)競爭,岳陽工行存在營銷策略有待改進、市場挖掘力度不大、考核激勵機制不全、售后服務質(zhì)量不高等問題,如何開展全方位營銷,靈活運用各種營銷手段,提供客戶需求的有效產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務,改善客戶關(guān)系管理,這些均給岳陽工行的網(wǎng)上銀行營銷提出現(xiàn)實課題。 通過更新市場營銷理念,整合多渠道營銷網(wǎng)點,積極創(chuàng)新營銷模式,主動加強客戶關(guān)系管理等舉措,確定清晰的目標市場,細化營銷策略,不斷滿足贏得客戶。 岳陽工行要選擇采取完全市場覆蓋戰(zhàn)略,細分市場業(yè)務,結(jié)合自身的強勢產(chǎn)品,打造有特色的核心金融產(chǎn)品,改善自身業(yè)務的服務方式和質(zhì)量,彰顯獨特的優(yōu)勢和不可替代性。實施品牌主導下的產(chǎn)品組合策略,采取統(tǒng)一價格指導下的靈活又優(yōu)惠的價格策略,建立多層次的、立體的營銷渠道,廣泛動用多種促銷策略。健全客戶信息收集系統(tǒng)、客戶信息分析系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務的開發(fā)系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務營銷系統(tǒng),改進工作流程,提高工作效率,健全激勵約束機制,真正建立以客戶為中心客戶關(guān)系管理體系,全面推動岳陽工行網(wǎng)上銀行發(fā)展,增強銀行的綜合競爭力。 岳陽工行在將來的發(fā)展,由于自身存在的不足,加上環(huán)境的變化,營銷策略的實施會出現(xiàn)困難,因此必須建立高效的營銷組織,切實提升營銷的執(zhí)行力,持續(xù)地監(jiān)督和控制營銷活動。 本文通過對岳陽工行網(wǎng)上銀行業(yè)務營銷進行多方面的深入分析,提出一套較為實用的營銷策略,希望本文的研究,能對岳陽工行網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展提供一定得參考價值。
【學位單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2010
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

001年一2008年全行個人網(wǎng)上銀行開戶數(shù)單位:戶
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本文編號：2890641