發(fā)布時間：2018-03-19 14:57

  本文選題：定制營銷　切入點：顧客參與　出處：《山東大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著技術的日趨完善,特別是移動互聯(lián)網時代的到來,顧客不再滿足于被動地接受產品和服務,而是希望能動地參與到價值共創(chuàng)中,發(fā)揮個體價值,滿足個性化的需要。企業(yè)為了獲得新的競爭優(yōu)勢,也開始愈發(fā)重視這種需求轉變,主動為顧客提供參與價值共創(chuàng)的平臺,滿足獨特的需要,"定制"也因此獲得了更多的顧客青睞和市場機會。目前,學術界關于定制中顧客參與的研究,主要集中在定制接受意愿和企業(yè)績效等方面的探討,對顧客在定制中的心理反應機制的研究并不多。然而,定制作為滿足顧客個性化需要的手段,表現(xiàn)在顧客內心的過程體驗價值是豐富并值得深入探討的。在定制過程中,顧客參與是否會獲得區(qū)別于標準產品的體驗價值溢出?這種體驗價值是否會影響顧客的長期關系意愿?顧客自身的個體特征是否會影響顧客的體驗價值感知的程度?基于對這三個問題的探討,本文從以往關注產品價值的研究中抽離出來,更加關注定制中顧客心理層面的體驗價值反應機理。通過對學術界現(xiàn)有研究的學習和整理,本文對定制情景下的四個核心概念——顧客參與、顧客獨特性需要、顧客體驗價值、顧客保留,進行了系統(tǒng)的理論分析,并進一步構建了四個變量之間的研究框架。在研究中,借鑒已有的成熟量表,通過問卷調查獲得的374份有效數(shù)據(jù),實證檢驗了顧客參與、顧客特殊性需要、顧客體驗價值、顧客保留四個變量之間的因果關系。主要得到三個研究成果:(1)驗證了定制中顧客參與對顧客體驗價值、顧客長期關系意向的作用機制;(2)從顧客心理層面上,驗證了顧客體驗價值在顧客參與和顧客保留之間的中介作用;(3)驗證了顧客的個體特征——顧客獨特性需要,在顧客參與和體驗價值之間的調節(jié)作用。總的來說,本文基于定制營銷背景的研究豐富了顧客參與研究的具體情境。對提供定制服務的企業(yè)而言,可以從本文提出的顧客心理反應機制上獲得一些對經營管理有意義的參考。未來研究可以從其他動機入手,更全面地刻畫定制營銷中的顧客參與心理。
[Abstract]:With the improvement of technology, especially the arrival of mobile Internet era, customers are no longer satisfied with the passive acceptance of products and services, but hope to actively participate in the value creation and bring into play the individual value. In order to obtain new competitive advantage, enterprises begin to pay more and more attention to this kind of demand change, and offer the platform to participate in value creation for customers actively. In order to meet the unique needs, "customization" has gained more customers' favor and market opportunities. At present, the research on customer participation in customization mainly focuses on custom-made willingness to accept and enterprise performance. There are few researches on the psychological reaction mechanism of customer in customization. However, customization, as a means to meet the needs of customer personalization, is rich and worth discussing deeply in the process of customer's inner experience. Will customer participation gain experience value spillovers different from standard products? Does this experience value affect the customer's long-term relationship willingness? Will the individual characteristics of the customer affect the degree of the customer's perception of experience value? Based on the discussion of these three problems, this paper draws from the previous research on product value, pays more attention to the experience value reaction mechanism of customer psychological level in customization. This paper makes a systematic theoretical analysis of the four core concepts of custom-made scenarios-customer participation, customer unique needs, customer experience value, customer retention, and further constructs a research framework between the four variables. Referring to the existing mature scale and 374 valid data obtained by questionnaire, the paper empirically tests customer participation, customer special needs and customer experience value. The causality between the four variables of customer retention. Three main research results: 1) verify the customer participation in customer experience value, customer long-term relationship intention from the customer psychological level. It verifies the intermediary role of customer experience value between customer participation and customer retention. It verifies the individual characteristics of customer-customer uniqueness needs, the regulatory role between customer participation and experience value. The research based on custom-made marketing background enriches the specific situation of customer participation. From the customer psychological reaction mechanism proposed in this paper, we can get some meaningful reference for management. In the future research, we can more comprehensively describe customer participation psychology in custom-made marketing from other motivations.
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274

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本文編號：1634766