本文關(guān)鍵詞：港口企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

武漢理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 港口企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究 姓名：祁燕 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士 專(zhuān)業(yè)：物流管理 指導(dǎo)教師：徐章一 20071201 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 港口的競(jìng)爭(zhēng)是港口供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，是港口客戶(hù)關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)。 在港口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強(qiáng)的環(huán)境下，港 口企業(yè)需通過(guò)提高客戶(hù)的滿意度及忠誠(chéng)度、提升客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最 大化，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的雙贏，以此促 進(jìn)港口企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，實(shí)現(xiàn)其持續(xù)發(fā)展。 客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略， 并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)所需實(shí)施的全部 商業(yè)過(guò)程。它以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究以及優(yōu)化企業(yè)組 織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度，旨在重塑企業(yè)與客戶(hù)之間的 關(guān)系，并以此提升企業(yè)利潤(rùn)水平。企業(yè)通過(guò)微觀地分析企業(yè)與其目標(biāo)客戶(hù)之間 千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，尋找企業(yè)的核心客戶(hù)，挖掘其中的價(jià)值點(diǎn)，，從而制訂個(gè)性化 的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略，達(dá)到促迸企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的目的。 客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值得到了港口企業(yè)的普遍認(rèn)同，但客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐效 果并不盡人意。本文的研究立足于港口企業(yè)的實(shí)際情況，應(yīng)用實(shí)證研究方法， 將客戶(hù)關(guān)系管理的理論應(yīng)用于港口企業(yè)，力求從實(shí)際中來(lái)，再到實(shí)際中去，給 企業(yè)以實(shí)際的指導(dǎo)。同時(shí)，也希望能夠

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