發(fā)布時間：2020-10-31 23:43

　　 隨著全球經(jīng)濟一體化的推進,行業(yè)高度集中,企業(yè)規(guī)模不斷擴大,效率不斷提高,導致產(chǎn)能相對過剩。各大企業(yè)需要提高營銷策略應(yīng)對復雜多變的市場環(huán)境以贏得更大的市場份額,通過不斷擴大客戶規(guī)模,提升服務(wù)質(zhì)量和意識,使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。這在公司發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用,許多公司已將客戶管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。企業(yè)在資源有限的情況下,如何應(yīng)對紛繁復雜的市場?如何提高競爭力?如何提高客戶滿意度和忠誠度?于是產(chǎn)生了客戶關(guān)系管理的理論體系,它的產(chǎn)生源于不斷涌現(xiàn)的新興信息技術(shù)的進步和對市場需求拉動的急迫性,它的產(chǎn)生促使管理理念發(fā)生更新,它也是管理的創(chuàng)新動力與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。而這些理論的實現(xiàn),與先進的管理理論、科學的管理方法和與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)密不可分。只有將這些元素有機地結(jié)合起來才能完成具有創(chuàng)新和領(lǐng)先的客戶管理系統(tǒng),使企業(yè)立于不敗之地。偉創(chuàng)力集團作為一家龍頭電子制造合約商,致力于為各種規(guī)模和不同行業(yè)的公司提供創(chuàng)新的設(shè)計、工程、制造、實時供應(yīng)鏈信息以及物流服務(wù)。公司經(jīng)過多年發(fā)展,已擁有完善的營運設(shè)施和員工團隊,努力提升客戶價值及服務(wù)質(zhì)量以逐步擴大規(guī)模和盈利能力。偉創(chuàng)力蘇州分公司始終把客戶需求放在第一位,與公司所有客戶維持長久穩(wěn)定的客戶關(guān)系,不斷為其創(chuàng)造價值。隨著市場從全球化到多樣化的迅猛發(fā)展,客戶有著更多的選擇機會,對于偉創(chuàng)力公司,想要擁有持續(xù)的競爭力,需要持續(xù)不斷地創(chuàng)新和改革,滿足客戶對公司生產(chǎn)和服務(wù)的個性化需求。當客戶在信息選擇泛濫的時候,公司能夠傾聽他們的心聲,及時了解市場的變化,給予客戶前瞻性的建議是很多電子制造業(yè)所缺乏的機制。本文以偉創(chuàng)力客戶管理體系為研究對象,首先分析了公司新老客戶的特點,提出電子行業(yè)實施客戶關(guān)系管理策略優(yōu)化的重要性,進而對偉創(chuàng)力公司現(xiàn)行客戶營銷管理進行大量研究與分析,結(jié)合偉創(chuàng)力現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及筆者自身實際工作經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)并提出了偉創(chuàng)力現(xiàn)行客戶信息管理的不足之處。在此基礎(chǔ)上,針對提出的不足,對偉創(chuàng)力現(xiàn)行客戶信息管理進一步優(yōu)化。該優(yōu)化方案結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論基礎(chǔ),從新客戶挖掘優(yōu)化方案,客戶關(guān)系維持與保持優(yōu)化方案,客戶滿意和忠誠改進方案,客戶服務(wù)優(yōu)化方案,再到信息系統(tǒng)改進方案等多方面進行了詳細分析。本文不僅對像偉創(chuàng)力這樣的跨國電子制造公司在國內(nèi)市場實施客戶營銷具有重要參考價值,而且對本土電子制造企業(yè)也具有一定借鑒意義。
【學位單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F426.6
【部分圖文】：

-1偉創(chuàng)力的全球化布局

從事人員達 50 多人，每年獲批的授權(quán)專利超過 50 多項。2.1.2 公司業(yè)務(wù)簡介偉創(chuàng)力集團 2017 年的持續(xù)營業(yè)收入總計 240 億美金，為醫(yī)療器械、汽車零配件、工業(yè)制造、家電產(chǎn)品、固定設(shè)備、能源產(chǎn)品、通訊工程、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機、可穿戴設(shè)備、互聯(lián)生活相關(guān)和移動設(shè)備行業(yè)的原始設(shè)備制造商（OEM）提供完整和領(lǐng)先的電子制造服務(wù)（EMS），如圖 2-1-2 所示。偉創(chuàng)力集團業(yè)務(wù)遍布五大洲 30 多個國家，在全球范圍內(nèi)提供完整的產(chǎn)品設(shè)計、工藝工程和智能制造及物流服務(wù)，同時為客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，并在優(yōu)化其運營的同時完美達成降低客戶成本和縮短上市時間。

圖 2-1-3 2017 年電子制造代加工行業(yè)排行表偉創(chuàng)力蘇州分公司經(jīng)營范圍涵蓋工業(yè)、能源 、通訊、互聯(lián)生活和汽車零配件等方面，其服務(wù)范圍主要分三塊：① 工程服務(wù)：包括制造工藝設(shè)計，小批量試產(chǎn)，中批量試產(chǎn)，新產(chǎn)品導入，瑕疵分析，測試；② 制造：成品組裝，系統(tǒng)集成，新產(chǎn)品導入(NPI)，PCBA 組裝；③ 售后和物流：貨運，物流管理，產(chǎn)品配置，供應(yīng)商管理庫存，維修，翻新，保修期，零件管理等。偉創(chuàng)力蘇州分公司代工產(chǎn)品種類繁多，亦承接多品種小批量或多品種大批量產(chǎn)品代加工。依據(jù)偉創(chuàng)力蘇州分公司產(chǎn)品特點及類別，可將其代工產(chǎn)品分為以下幾類：① 工業(yè)制造方面產(chǎn)品，比如：半導體測試設(shè)備，高壓系統(tǒng)，觸摸屏，安全
【參考文獻】

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1 李麗莎;;客戶關(guān)系管理的多元研究視角分析——客戶關(guān)系管理文獻述評[J];改革與戰(zhàn)略;2012年04期

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本文編號：2864687