發(fā)布時(shí)間：2024-06-24 18:59

　　當(dāng)前,情緒勞動(dòng)成為繼體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之后的又一個(gè)新概念。由于情緒勞動(dòng)的研究始于營(yíng)利組織,所以后期對(duì)這一問(wèn)題的探討多集中于商業(yè)領(lǐng)域。直到近些年人們才認(rèn)識(shí)到公共部門工作人員的情緒勞動(dòng)問(wèn)題也很突出。在公共部門人力資源管理中,由于長(zhǎng)期以來(lái),對(duì)于一些易觀察到的,能短時(shí)間內(nèi)得到有效提高的工作技能的重視,使得對(duì)情緒勞動(dòng)的管理一直處于缺失狀態(tài),不管是人員招聘時(shí)的崗位描述還是上崗培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié),都未突出情緒勞動(dòng)的作用。社區(qū)居委會(huì)屬于公共部門,社區(qū)工作者承擔(dān)著社區(qū)居委會(huì)的核心功能,是溝通社區(qū)居委會(huì)與社區(qū)居民的橋梁,其工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定了社區(qū)工作者每天都需要與社區(qū)居民面對(duì)面交流,屬于情緒勞動(dòng)的高發(fā)群體。因此以社區(qū)工作者作為情緒勞動(dòng)的研究對(duì)象很有必要。本論文在查閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以蘇州市社區(qū)工作者為研究對(duì)象,結(jié)合資源保存理論、情感事件理論,并運(yùn)用Spss軟件處理問(wèn)卷數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作者的工作有以下特征:工作內(nèi)容覆蓋面廣、工作強(qiáng)度大;與社區(qū)居民面對(duì)面打交道、互動(dòng)性強(qiáng)。進(jìn)一步探究當(dāng)前社區(qū)工作者情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作者情緒勞動(dòng)的表層扮演突出,深層扮演和自然表達(dá)不足,工作倦怠感顯著...

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    一、研究背景
    二、研究意義
        (一) 理論意義
        (二) 現(xiàn)實(shí)意義
    三、研究方法
        (一) 文獻(xiàn)研究法
        (二) 訪談分析法
        (三) 問(wèn)卷調(diào)查法
    四、研究的創(chuàng)新點(diǎn)
    五、論文結(jié)構(gòu)
第一章 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
    一、文獻(xiàn)綜述
        (一) 基層社區(qū)工作者的情緒勞動(dòng)研究
        (二) 基層社區(qū)工作者的組織公平感研究
    二、理論基礎(chǔ)
        (一) 資源保存理論
        (二) 情感事件理論
第二章 社區(qū)工作者情緒勞動(dòng)的問(wèn)題及影響分析
    一、研究設(shè)計(jì)
        (一) 研究對(duì)象
        (二) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        (三) 問(wèn)卷信效度檢驗(yàn)
    二、社區(qū)工作者的基本情況概述
        (一) 被調(diào)查對(duì)象的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        (二) 社區(qū)工作者的工作特征
        (三) 社區(qū)工作者情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀
    三、社區(qū)工作者的情緒勞動(dòng)問(wèn)題及影響分析
        (一) 深層扮演和自然表達(dá)居多,為居民提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)
        (二) 表層扮演突出,導(dǎo)致社區(qū)工作者工作倦怠
        (三) 對(duì)情緒勞動(dòng)認(rèn)識(shí)不足,缺乏情緒勞動(dòng)管理技能
第三章 社區(qū)工作者情緒勞動(dòng)問(wèn)題原因分析
    一、分配公平感不足,缺乏情緒勞動(dòng)管理的動(dòng)力
    二、程序公平感不足,難以滿足組織情緒表達(dá)的要求
    三、互動(dòng)公平感不足,缺乏對(duì)情緒表達(dá)規(guī)則的認(rèn)知
    四、組織公平感影響情緒勞動(dòng)的實(shí)證分析
第四章 社區(qū)工作者情緒勞動(dòng)問(wèn)題的對(duì)策探討
    一、夯實(shí)人力資源管理基礎(chǔ),提高分配公平感
    二、加強(qiáng)組織規(guī)章制度建設(shè),提高程序公平感
    三、完善組織內(nèi)部溝通體系,提高互動(dòng)公平感
第五章 研究結(jié)論與討論
    一、研究結(jié)論
    二、研究不足與未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
攻讀學(xué)位期間本人出版或公開(kāi)發(fā)表的論著、論文
附錄一 訪談對(duì)象及內(nèi)容
附錄二 調(diào)查問(wèn)卷
致謝



本文編號(hào)：3995629