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濟南市移動營業(yè)廳短時到廳客流量預測研究

發(fā)布時間:2024-12-21 09:21
  作為中國移動的三個窗口之一,移動營業(yè)廳是中國移動直接面對客戶的服務與銷售終端,在宣傳企業(yè)形象、營銷移動業(yè)務、鞏固市場等方面扮演重要角色。未來,隨著社會的進步、消費升級和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動營業(yè)廳需要作出轉型,須弱化其銷售職能,強化其服務與展示職能,這是時代趨勢和歷史的選擇。在營業(yè)廳滿意度的調查中,“客戶等待太長時間”是難以解決的的問題,因為每日到移動營業(yè)廳辦理業(yè)務的顧客量不同,導致營業(yè)廳開放窗口不同,分配的工作人員數(shù)量不同,研究的關鍵在于能否較為準確地預測短時到廳顧客數(shù)量。營業(yè)廳可以根據(jù)預測的結果,合理地配置廳內的服務人員,做好分流標示的工作,提高工作效率及服務滿意度?梢钥闯,通過到廳客流量數(shù)據(jù)分析建立到營業(yè)廳客戶流量統(tǒng)計模型具有重要的市場意義。本文在查閱大量的國內外相關文獻的基礎上,對時間序列預測模型和灰色理論模型有了更深入的了解。以2018年3月1日至8月10日之間濟南市天橋區(qū)移動營業(yè)廳每日到廳客流量為訓練集,按原始數(shù)據(jù)的特點確定時間序列模型及該模型的各參數(shù),同時對該序列通過灰色馬爾科夫模型進行預測,進一步將ARIMA預測結果與灰色馬爾科夫預測結果進行對比分析,最后通過殘差累加法構造...

【文章頁數(shù)】:54 頁

【學位級別】:碩士

【部分圖文】:

圖1-1移動2018年各月份經營數(shù)據(jù)圖??2018年山東省電信運營企業(yè)共實現(xiàn)收益641.?7億元,同比增長2.?6%,數(shù)據(jù)??

圖1-1移動2018年各月份經營數(shù)據(jù)圖??2018年山東省電信運營企業(yè)共實現(xiàn)收益641.?7億元,同比增長2.?6%,數(shù)據(jù)??

?山東大學碩士學位論文??第1章緒論??1.1研究背景??中國移動擁有全球最大的2G、4G移動通信網(wǎng)絡,同時擁有廣泛的GSM網(wǎng)絡。??中國移動在收入和利潤等方面領先于其他兩大運營商。2018年,工信部提出提??速降費、混改等多項任務,這對于三大運營商而言是倍感壓力,2018年1-....


圖4-1天橋區(qū)匯嘉營業(yè)廳客流量一時間變化圖??由上圖,每日到廳人數(shù)峰值在80左右,由于濟南市區(qū)內類似的移動營業(yè)廳??

圖4-1天橋區(qū)匯嘉營業(yè)廳客流量一時間變化圖??由上圖,每日到廳人數(shù)峰值在80左右,由于濟南市區(qū)內類似的移動營業(yè)廳??

山東大學碩士學位論文??第4章兩種預測模型的應用研究??4.1數(shù)據(jù)樣本選取??查詢濟南市內各移動營業(yè)廳到廳客流量數(shù)據(jù),首先選擇天橋區(qū)某營業(yè)廳直營??店的到廳客流量(天橋區(qū)標準店一:KX店一城區(qū)),選取3月1日至8月10日期??間的數(shù)據(jù)進行分析,客流量變化如圖所示:??


圖4-3該時間序列數(shù)據(jù)箱線圖??22??

圖4-3該時間序列數(shù)據(jù)箱線圖??22??

2018-C5-11S-13-05-2SD13-<}6-Qmi9-(l6-222Q13-Q7-(mi3-07-2Q3D18-08-03??日期??圖4-2天橋區(qū)營業(yè)廳客流量一時間變化圖??由圖4-1及圖4-2可看出,天橋區(qū)營業(yè)廳在3月至8月期間到廳的人數(shù)與單??個營業(yè)廳到廳人數(shù)變....


圖4-4平穩(wěn)性檢驗圖??

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本文編號:4018767

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