發(fā)布時間：2024-05-13 04:41

　　隨著世界銀行營商環(huán)境評價的開展,世界各國對營商環(huán)境建設(shè)日益重視。辦理建筑許可作為衡量營商環(huán)境綜合發(fā)展的重點內(nèi)容也逐漸成為各國改革創(chuàng)新的關(guān)注領(lǐng)域。我國目前開展的工程建設(shè)項目審批改革正是對標世行先進標準、優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境的有效行動。本研究以公眾滿意度為評估視角,通過服務(wù)接受者的現(xiàn)實體驗作為評價反饋,試圖在服務(wù)質(zhì)量框架下,考察影響工程建設(shè)項目審批的影響因素。通過梳理工程建設(shè)項目審批的相關(guān)理論與國內(nèi)外改革實踐,在杭州市實地調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合實踐工作者的意見建議,設(shè)計工程建設(shè)項目審批公眾滿意度測評問卷并構(gòu)建影響因素模型�；�于回收的有效問卷,本文在對數(shù)據(jù)結(jié)果進行描述性統(tǒng)計分析、單因素方差分析、相關(guān)性分析后,運用SEM對研究假設(shè)進行了檢驗并對初始模型加以修正,最終獲取了各影響因素的影響力度。研究結(jié)果表明:工程建設(shè)項目類別對工程建設(shè)項目審批改革公眾滿意度產(chǎn)生顯著影響,但工程項目類別對于潛變量便利性的影響并不顯著。同時按階段報件情況對于公眾的滿意度評價不存在顯著影響,而辦事需要多地跑、事項多次辦理或材料重復提交情況對于公眾的滿意度評價存在負向影響。在各變量單獨作用于公眾滿意度評價時,有形性、可靠性、響應...

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究創(chuàng)新點
    1.5 研究方法
2 相關(guān)概念界定、理論基礎(chǔ)與文獻綜述
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 工程建設(shè)項目
        2.1.2 行政審批
        2.1.3 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.4 工程建設(shè)項目行政審批
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 政府績效評估理論
        2.2.2 顧客滿意度理論
        2.2.3 理論評述
    2.3 文獻綜述
        2.3.1 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價的相關(guān)研究
        2.3.2 關(guān)于工程建設(shè)項目審批的相關(guān)研究
        2.3.3 關(guān)于工程建設(shè)項目審批影響因素的相關(guān)研究
        2.3.4 文獻評述
3 工程建設(shè)項目審批的國內(nèi)外實踐與經(jīng)驗借鑒
    3.1 國外工程建設(shè)項目審批的實踐與經(jīng)驗借鑒
        3.1.1 國外工程建設(shè)項目審批的實踐
        3.1.2 國外工程建設(shè)項目審批的經(jīng)驗借鑒
    3.2 國內(nèi)工程建設(shè)項目審批的實踐與經(jīng)驗借鑒
        3.2.1 國內(nèi)工程建設(shè)項目審批的實踐
        3.2.2 國內(nèi)工程建設(shè)項目審批的經(jīng)驗借鑒
4 研究設(shè)計
    4.1 研究假設(shè)
        4.1.1 有形性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.2 可靠性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.3 響應性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.4 保障性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.5 共享性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.6 便利性對公眾滿意度的正向影響
    4.2 變量測量
    4.3 研究模型構(gòu)建
5 基于杭州市的實證檢驗
    5.1 杭州市工程建設(shè)項目審批的實踐
    5.2 問卷設(shè)計及發(fā)放
    5.3 樣本的信度和效度檢驗
        5.3.1 樣本的效度檢驗
        5.3.2 樣本的信度檢驗
    5.4 調(diào)研結(jié)果初步分析
        5.4.1 杭州市工程建設(shè)項目改革滿意度評估分析
        5.4.2 杭州市工程建設(shè)項目審批的效率分析
        5.4.3 杭州市工程建設(shè)項目改革相關(guān)企業(yè)的建議
    5.5 影響工程建設(shè)項目滿意度的單因素方差分析
        5.5.1 工程建設(shè)項目類別影響分析
        5.5.2 其他審批改革變量對公眾滿意度的影響分析
6 杭州市工程建設(shè)項目審批滿意度影響因素分析
    6.1 潛變量相關(guān)性檢驗
    6.2 基于SEM的模型檢驗
        6.2.1 初始模型擬合情況
        6.2.2 模型修正
7 杭州市工程建設(shè)項目審批問題分析與滿意度提升的對策建議
    7.1 杭州市工程建設(shè)項目審批的問題分析
        7.1.1 部分地區(qū)改革力度參差不齊
        7.1.2 系統(tǒng)應用及融合對接有待完善
        7.1.3 區(qū)域評估推進力度有待加強
        7.1.4 中介技術(shù)服務(wù)質(zhì)量有待提高
        7.1.5 市政公用接入服務(wù)有待優(yōu)化
    7.2 進一步提升杭州市工程建設(shè)項目審批滿意度的對策建議
        7.2.1 加強制度頂層設(shè)計,促進改革過程均衡化
        7.2.2 推動審批系統(tǒng)融合,實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)共享
        7.2.3 落實區(qū)域評估共享,擴大改革實施范圍
        7.2.4 監(jiān)測中介服務(wù)質(zhì)量,強化涉審中介治理
        7.2.5 實行服務(wù)前置受理,提升市政公用服務(wù)水平
8 研究結(jié)論與展望
    8.1 研究結(jié)論
    8.2 研究展望
參考文獻
附錄



本文編號：3972393