發(fā)布時間：2018-01-07 07:41

  本文關(guān)鍵詞：石家莊市手機(jī)銀行客戶持續(xù)使用行為及其影響因素分析　出處：《遼寧大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：手機(jī)銀行(Mobile Banking),是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與移動通訊運營商之間的跨行業(yè)合作,它依托移動通訊網(wǎng)絡(luò),以手機(jī)為終端,為客戶提供簡便、快捷的金融服務(wù)。這些年移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)以驚人的速度實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,智能手機(jī)的使用率和普及率也成倍增長,手機(jī)銀行以這些有利條件為契機(jī)不斷尋求新突破,手機(jī)銀行用戶數(shù)量不斷增加,手機(jī)銀行的交易金額也迅速增長,手機(jī)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)尋求新的盈利點以及開拓新的市場點的一個新領(lǐng)域。而我國起源于2000年的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在目前的發(fā)展道路上遇到了許多障礙,怎樣沖破現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的瓶頸,已經(jīng)成為銀行推動手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展所關(guān)注的重中之重。每家銀行機(jī)構(gòu)都紛紛制定各種有特色的營銷方案來吸引用戶使用手機(jī)銀行,但是這并不一定能夠促使手機(jī)銀行客戶的持續(xù)使用行為,在現(xiàn)實的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動中,技術(shù)采納后的階段才是給企業(yè)帶來真正的經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵時刻,因而客戶能否持續(xù)使用已開通的手機(jī)銀行己經(jīng)成為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)關(guān)注的焦點問題。石家莊市作為河北省的省會,對于河北地區(qū)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展有巨大的推動作用,石家莊市存在大量開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的市民,但是也不乏存在很多開通手機(jī)銀行后又不持續(xù)使用的市民,如果能夠找出是哪些因素導(dǎo)致這些市民放棄使用手機(jī)銀行的,又是哪些因素促使另一部分客戶持續(xù)使用手機(jī)銀行的,那必然會推動石家莊市手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且對河北省乃至全國發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)也具有一定的借鑒意義。因此,筆者整理總結(jié)了關(guān)于手機(jī)銀行的國內(nèi)外研究理論,同時分析了手機(jī)銀行的獨有特征,找出可能影響手機(jī)銀行客戶持續(xù)使用的因素,根據(jù)提出的這些假設(shè)因素設(shè)計調(diào)查問卷,對已經(jīng)開通手機(jī)銀行的客戶進(jìn)行調(diào)查,得出石家莊市手機(jī)銀行客戶持續(xù)使用行為的影響因素。在實踐上,這些影響因素的得出將幫助石家莊市的銀行更加具有針對性的制定營銷策略,為手機(jī)銀行用戶量體裁衣,避免決策的盲目性和隨意性,從而增加用戶滿意度,提高石家莊市各銀行在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力。
[Abstract]:Mobile Banking is a cross - industry cooperation between banking financial institution and mobile communication operator . It relies on mobile communication network to provide convenient and fast financial services for customers .

【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2

【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1391637