發(fā)布時(shí)間：2018-01-07 10:15

  本文關(guān)鍵詞：基于共創(chuàng)價(jià)值視角的顧客參與行為對(duì)其滿意和行為意向的影響　出處：《管理評(píng)論》2017年09期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：在共創(chuàng)價(jià)值模式下,企業(yè)與顧客角色發(fā)生變化,顧客參與行為呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。本文針對(duì)顧客參與行為的新變化,構(gòu)建顧客參與維度,探索共創(chuàng)價(jià)值視角下顧客參與行為對(duì)顧客滿意和行為意向的影響機(jī)制。研究結(jié)果顯示,共創(chuàng)價(jià)值視角下,顧客參與各維度對(duì)共創(chuàng)顧客價(jià)值有不同貢獻(xiàn),共創(chuàng)顧客價(jià)值在顧客參與和顧客滿意、顧客行為意向之間發(fā)揮重要中介作用;標(biāo)志著互動(dòng)質(zhì)量的感知員工支持在顧客參與和共創(chuàng)顧客價(jià)值之間具有部分正向調(diào)節(jié)效應(yīng)�；�于以上研究結(jié)論,提出了共創(chuàng)價(jià)值模式下企業(yè)營銷管理的建議及未來研究方向。
[Abstract]:Under the model of creating value, the roles of enterprises and customers change, and the behavior of customer participation presents new characteristics. This paper constructs the dimension of customer participation in view of the new changes of customer participation behavior. Explore the impact mechanism of customer participation behavior on customer satisfaction and behavior intention under the perspective of creating value. The results show that customer participation has different contribution to create customer value from the perspective of creating value. Creating customer value plays an important intermediary role between customer participation, customer satisfaction and customer behavior intention; The perceived employee support that marks the quality of interaction has a partial positive adjustment effect between customer participation and customer value creation. The suggestion and future research direction of enterprise marketing management under the mode of creating value are put forward.
【作者單位】： 上海電機(jī)學(xué)院商學(xué)院;上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(71402047;71401099) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究基金青年項(xiàng)目(13YJC630184)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 引言共創(chuàng)價(jià)值理論為價(jià)值創(chuàng)造提供了新的路徑和詮釋[1,2]。傳統(tǒng)營銷理論認(rèn)為,生產(chǎn)者是價(jià)值的唯一創(chuàng)造者,自主決定價(jià)值創(chuàng)造過程,消費(fèi)者則是價(jià)值的被動(dòng)接受者,代表著對(duì)企業(yè)提供物的需求和企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)市場(chǎng),因而,企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)方式是注重價(jià)值鏈、內(nèi)部流程質(zhì)量與創(chuàng)新,關(guān)

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3 張祥;陳榮秋;;顧客參與鏈:讓顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)[J];管理評(píng)論;2006年01期

4 張廣玲;余娜;;顧客感知的服務(wù)員工權(quán)力對(duì)顧客參與的影響[J];經(jīng)濟(jì)管理;2006年20期

5 望海軍;汪濤;;顧客參與、感知控制與顧客滿意度關(guān)系研究[J];管理科學(xué);2007年03期

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7 張文輝;陳榮秋;;基于全面顧客參與的顧客資產(chǎn)管理[J];中國軟科學(xué);2007年05期

8 汪濤;望海軍;;顧客參與一定會(huì)導(dǎo)致顧客滿意嗎——顧客自律傾向及參與方式的一致性對(duì)滿意度的影響[J];南開管理評(píng)論;2008年03期

9 望海軍;;顧客參與過程中的滿意度研究[J];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào);2009年02期

10 周冬梅;魯若愚;;服務(wù)創(chuàng)新中顧客參與的研究探討:基本問題、研究內(nèi)容、研究整合[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版);2009年03期

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4 張文輝;顧客參與公司治理研究[D];華中科技大學(xué);2008年

5 何國正;基于領(lǐng)先用戶的顧客參與新產(chǎn)品研發(fā)研究[D];華中科技大學(xué);2008年

6 朱俊;面向價(jià)值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

7 喬時(shí);顧客與服務(wù)提供者關(guān)系對(duì)顧客參與中的自我服務(wù)偏見的影響研究[D];南開大學(xué);2010年

8 李紅亮;顧客參與和員工工作滿意關(guān)系研究[D];武漢大學(xué);2010年

9 劉文超;顧客參與共同創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)的機(jī)理研究[D];吉林大學(xué);2011年

10 張瑾;顧客參與對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究[D];江蘇大學(xué);2014年

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3 欒睿;家居零售業(yè)中顧客參與和顧客滿意關(guān)系的研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

4 郭辰;虛擬社區(qū)中顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響研究[D];武漢理工大學(xué);2013年

5 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美發(fā)行業(yè)顧客參與對(duì)顧客忠誠影響的研究[D];華南理工大學(xué);2013年

6 王娜;虛擬品牌社區(qū)顧客參與服務(wù)創(chuàng)新研究[D];華南理工大學(xué);2013年

7 王婷;顧客參與對(duì)員工工作投入的影響[D];南京師范大學(xué);2015年

8 李儲(chǔ);顧客參與對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效影響研究[D];寧波大學(xué);2015年

9 林小濤;N公司基于顧客參與的新產(chǎn)品開發(fā)策略及應(yīng)用分析[D];華南理工大學(xué);2015年

10 薄立桐;顧客參與對(duì)產(chǎn)品差異性和顧客感知價(jià)值的影響研究—情感體驗(yàn)的中介作用[D];東北大學(xué);2014年

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本文編號(hào)：1392115