發(fā)布時間：2020-12-12 08:37

　　鷹潭市辦稅服務廳績效管理工作始于2008年,經(jīng)過在實踐中的不斷發(fā)展完善,目前初步形成了一套以落實納稅服務工作為抓手,以提升納稅人滿意度為目標的辦稅服務廳績效管理體系,為貫徹執(zhí)行上級任務部署,落實稅收改革發(fā)展提供有力保障。在稅務機構(gòu)改革的大形勢下,辦稅服務廳是國家稅務機關(guān)到普通納稅人的最后一公里,“機構(gòu)改革,服務先行”,辦稅服務廳作為機構(gòu)改革的前沿陣地,堅持為十多億納稅人和繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)便利的服務,被確定為國地稅征管體制改革的一條重要原則。結(jié)合國家稅務總局發(fā)布的績效考核6.0版的要求,探索建立內(nèi)容規(guī)范、指標量化、責任明確、科學合理的辦稅服務廳績效管理制度,能更合理地評價辦稅服務廳工作人員的績效,提高他們的工作積極性,能夠增強服務意識,切實從群眾的視角出發(fā),提升工作效率,提高納稅人的滿意度,具有很強的現(xiàn)實意義。以此為背景,本文嘗試性地提出了“基于積分制的鷹潭市辦稅服務廳人員績效管理研究”一題進行研究,本文主要分為六個部分,第一部分闡述了研究積分制績效管理的背景和意義及本文研究的主要內(nèi)容、思路和方法。第二部分介紹了辦稅服務廳績效管理的相關(guān)概念及理論基礎,為本文奠定理論基礎。第三部分介紹了... 

【文章來源】：江西財經(jīng)大學江西省

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究內(nèi)容及步驟

鷹潭市辦稅服務廳人員績效管理研究，從上述四個方面制定具有可操作性的績效考核指標，進而制體系（如圖 2.1 所示），在組織內(nèi)部形成勇于改革創(chuàng)新、日趨，需要對企業(yè)業(yè)績和競爭等進行系統(tǒng)和全面的考核避免了一些期利益的問題，通過平衡計分卡可以有效加強組織戰(zhàn)略的執(zhí)

獎金福利不一致，導致聘用人員的工作積極性低。表 3.1 鷹潭市辦稅服務廳辦稅服務廳征收員情況調(diào)查表名稱征收員人數(shù)編制情況 年齡情況聘用正式30 周歲及以下31-35 周歲 36-40 周歲 41 務一廳 25 22 3 15 15 6 服務二廳 11 10 1 5 5 2 服務廳 20 18 2 4 4 11 計 56 50 6 24 24 19 結(jié)構(gòu)年輕化。從圖 3.1 我們可知鷹潭市辦稅服務廳 35 周歲以下 76.6%。從目前的調(diào)查得知，因經(jīng)濟水平逐年提高，辦稅服務對物質(zhì)激勵外，更需要自我發(fā)展、單位認同，對自身水平提升輕人思維活躍，行為個性化強，對過去傳統(tǒng)的“填鴨”式的強式約束管理反感，迫切需要的是尊重和引導，這正與績效管理制、豐富激勵手段等理念相吻合。


本文編號：2912207