發(fā)布時(shí)間：2019-06-10 05:06

【摘要】：本文以政府網(wǎng)站信息服務(wù)滿意度為研究對(duì)象,從公眾角度出發(fā),探討影響政府網(wǎng)站信息服務(wù)滿意度的因素,進(jìn)而提出相關(guān)改進(jìn)意見。首先,對(duì)政府網(wǎng)站信息服務(wù)、滿意度、ACSI模型(美國(guó)顧客滿意度指數(shù)理論模型)等理論及相關(guān)文獻(xiàn)的研究,并結(jié)合政府網(wǎng)站公共產(chǎn)品的屬性特點(diǎn),在此基礎(chǔ)上構(gòu)建適合政府網(wǎng)站信息服務(wù)公眾滿意度影響因素測(cè)評(píng)的理論模型,并以陜西省政府網(wǎng)站為例,通過問卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù),應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)政府網(wǎng)站信息服務(wù)公眾滿意度模型進(jìn)行實(shí)證研究,分析探討影響因素,為改善政府網(wǎng)站信息服務(wù)公眾滿意度提出建議。
[Abstract]:This paper takes the information service satisfaction of government website as the research object, discusses the factors that affect the satisfaction of government website information service from the public point of view, and then puts forward some suggestions for improvement. First of all, the research on government website information service, satisfaction, ACSI model (American customer satisfaction index theory model) and other theories and related literature, and combined with the attribute characteristics of government website public goods, On this basis, a theoretical model suitable for the evaluation of public satisfaction factors of government website information service is constructed, and taking Shaanxi provincial government website as an example, the data are obtained by questionnaire survey, and the data are analyzed by statistical method. This paper makes an empirical study on the public satisfaction model of government website information service, analyzes and probes into the influencing factors, and puts forward some suggestions for improving the public satisfaction of government website information service.
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：D63

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳子陽;總隊(duì)召開網(wǎng)站信息員會(huì)議[J];浙江消防;2002年01期

2 楊艷;;政府網(wǎng)站信息內(nèi)容有效性分析與組織策略研究[J];檔案學(xué)通訊;2009年06期

3 江浩;;政府網(wǎng)站應(yīng)在與民意互動(dòng)中發(fā)揮更大作用[J];理論學(xué)習(xí);2010年04期

4 孫帥;;淺談?wù)�府網(wǎng)站信息公開的不足與優(yōu)化策略[J];才智;2010年25期

5 王慧梅;;政府網(wǎng)站信息采編路徑的思考[J];江蘇水利;2010年12期

6 張仙;馬蕾;;四川省縣級(jí)政府網(wǎng)站信息公開情況調(diào)查研究[J];圖書館學(xué)研究;2011年24期

7 黃永慶;;提高政府網(wǎng)站信息權(quán)威的策略[J];信息化建設(shè);2007年04期

8 王亞軍;李曉紅;;國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)政府網(wǎng)站信息資源建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研分析[J];農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊;2011年05期

9 何歡歡;;政府網(wǎng)站信息資源保存挑戰(zhàn)及對(duì)策[J];圖書情報(bào)工作;2011年07期

10 卞昭玲;王穎;李同音;;河北省地市政府網(wǎng)站信息公開情況研究[J];蘭臺(tái)世界;2011年21期

相關(guān)會(huì)議論文 前5條

1 馬永;;網(wǎng)站信息動(dòng)態(tài)發(fā)布與管理[A];全面建設(shè)小康社會(huì)：中國(guó)科技工作者的歷史責(zé)任——中國(guó)科協(xié)2003年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下）[C];2003年

2 牛璐;柳晶;賀楠;周蒙蒙;衛(wèi)曉莉;白靜玉;詹璐;;專業(yè)服務(wù)類網(wǎng)站信息優(yōu)勢(shì)分析及中國(guó)興農(nóng)網(wǎng)信息建設(shè)思考[A];第十四屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)第14分會(huì)場(chǎng)：極端天氣事件與公共氣象服務(wù)發(fā)展論壇論文集[C];2012年

3 牛璐;柳晶;賀楠;周蒙蒙;衛(wèi)曉莉;白靜玉;詹璐;;專業(yè)服務(wù)類網(wǎng)站信息優(yōu)勢(shì)分析及中國(guó)興農(nóng)網(wǎng)信息建設(shè)思考[A];S10 氣象與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展[C];2012年

4 孫中偉;路紫;王楊;;網(wǎng)站信息流對(duì)遙遠(yuǎn)國(guó)家空間人流導(dǎo)引作用機(jī)理——以中澳留學(xué)網(wǎng)站為例[A];中國(guó)地理學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文摘要集[C];2006年

5 路紫;;網(wǎng)站信息流距離衰減和電子服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位取向[A];中國(guó)地理學(xué)會(huì)百年慶典學(xué)術(shù)論文摘要集[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 記者 張辛欣 楊玉華;報(bào)告顯示:政府網(wǎng)站信息公開力度加大[N];新華每日電訊;2012年

2 曉風(fēng);網(wǎng)站信息內(nèi)容創(chuàng)新規(guī)律探索[N];中華新聞報(bào);2006年

3 陳英鳳;市長(zhǎng)信箱緣何 “機(jī)器人辦公”[N];深圳商報(bào);2010年

4 袁鋒;個(gè)別廳局網(wǎng)站信息兩年不更新[N];海南日?qǐng)?bào);2007年

5 張斌 精實(shí)萬維軟件(北京)有限公司;旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誤區(qū)之三:網(wǎng)站信息越全越好[N];中國(guó)旅游報(bào);2010年

6 記者 王茜　劉奕湛 鄒偉;政府不“上線”應(yīng)視為“曠工”[N];新華每日電訊;2010年

7 堯波;主動(dòng)“透明”,讓人民滿意[N];蘇州日?qǐng)?bào);2012年

8 劉林松邋張潔;新疆 順利完成備案網(wǎng)站信息核查[N];人民郵電;2007年

9 記者 鈕懌;上海網(wǎng)上信訪明年升級(jí)[N];文匯報(bào);2008年

10 本報(bào)記者 萬靜;部委網(wǎng)站信息分類不準(zhǔn)[N];法制日?qǐng)?bào);2014年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 吳勝;網(wǎng)站信息分類體系優(yōu)化方法及其應(yīng)用[D];南京林業(yè)大學(xué);2009年

2 張馨遙;健康網(wǎng)站信息服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];吉林大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 吳士鋒;網(wǎng)站信息流對(duì)現(xiàn)實(shí)人流導(dǎo)引作用的定量研究[D];河北師范大學(xué);2007年

2 王俊馳;網(wǎng)站信息監(jiān)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];大連理工大學(xué);2013年

3 孫久舒;基于內(nèi)容關(guān)聯(lián)的政府網(wǎng)站信息服務(wù)模型研究[D];吉林大學(xué);2011年

4 李吉;商務(wù)網(wǎng)站信息生態(tài)環(huán)境優(yōu)化研究[D];吉林大學(xué);2013年

5 馬毓;中國(guó)大陸兒童網(wǎng)站信息可理解性研究[D];西南大學(xué);2008年

6 崔融;新聞?lì)惥W(wǎng)站信息的視覺傳達(dá)有效性設(shè)計(jì)[D];齊齊哈爾大學(xué);2013年

7 丁凡峻;政府網(wǎng)站信息公開的實(shí)效性分析[D];四川師范大學(xué);2015年

8 元媛;網(wǎng)站信息流的模糊距離衰減證明及其空間結(jié)構(gòu)研究[D];河北師范大學(xué);2009年

9 陸佳琦;我國(guó)地方政府網(wǎng)站信息公開問題研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

10 畢瑩月;公司網(wǎng)站信息公開、信息披露質(zhì)量與債務(wù)融資成本[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

，

本文編號(hào)：2496195