發(fā)布時間：2020-10-22 18:04

　　 六西格瑪（6σ）是摩托羅拉于1987年創(chuàng)立的旨在提高產品和服務質量，追求“零缺陷”和“完美品質”的質量管理體系。六西格瑪（6σ）質量管理體系以數據和事實為依據、以滿足和超越客戶需求為主旨、以基于對生產和服務流程的持續(xù)改進為根本、以提高效率和縮減成本為目標、以全員參與，建立和改善企業(yè)質量文化為靈魂。很多世界知名跨國企業(yè)成功實施六西格瑪（6σ）質量管理體系的經驗證明了它是一個科學而嚴謹的管理方法。 本文把研究的焦點集中在兩個方面：一方面是六西格瑪（6σ）質量管理體系本身，另一方面是六西格瑪（6σ）質量管理體系應用于服務質量改進與管理的探討。作為一套在國內還鮮為人知的先進的質量管理體系，其理念在中國企業(yè)的普及尚處于非常初級的階段，如何全面領會六西格瑪的精髓，將先進的理念與中國企業(yè)的實際有機結合起來，使之為中國的企業(yè)創(chuàng)造機會和財富是筆者思考的主要問題。文中對“六西格瑪的核心理念”以及對“六西格瑪的成功要素”的探討均是基于個人實踐的感悟，希望能對實施該體系的企業(yè)有所幫助。之所以側重于服務質量，是因為服務在人們生活和社會經濟中的作用越來越重要，而以往的質量管理體系都適用于生產制造業(yè)，服務質量缺乏有效的改進與管理工具，其現狀令人堪憂且亟待改進。六西格瑪質量管理體系獨特的理念和靈活的實施思路非常符合服務質量的特點，希望對該方面的研究能夠為服務領域的質量改進提供一個新方法、新思路。 本文的主要結構如下： 第一部分介紹了六西格瑪（6σ）質量管理體系及其特點； 第二部分對六西格瑪（6σ）適合于服務質量改進的特點進行了論證，并就六西格瑪應用于服務領域的實施過程和蘊含的方法論進行了提煉； 第三部分以“降低采購成本”的真實案例，演示了一個應用于服務領域的六西格瑪項目操作的全過程。
【學位單位】：對外經濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2002
【中圖分類】：F273
【部分圖文】：

所示5設計MSE評測測量體系的有效性數據
【引證文獻】

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1 袁國敏;六西格瑪管理方法在中國星級酒店行業(yè)的應用研究[D];北京交通大學;2011年

2 趙治華;基于質量功能展開理論的C所服務質量改進研究[D];中南大學;2010年

3 韓靜;基于六西格瑪的包裝生產線改進研究[D];天津大學;2010年

4 文燦輝;酒店六西格瑪部署路徑研究[D];湖南大學;2010年

5 鐘慶龍;六西格瑪與ISO9000質量管理體系的比較分析[D];暨南大學;2003年

6 鮑利;基于6σ管理法的顧客滿意度測評體系研究[D];天津大學;2004年

7 張巖　;電子產品加工業(yè)實施6SIGMA管理研究[D];天津大學;2003年

8 崔業(yè)好;基于WSR的六西格瑪系統(tǒng)工程研究[D];青島大學;2006年

9 李瑞芬;六西格瑪與飯店服務質量管理[D];山東大學;2006年

10 李平;六西格瑪項目管理技術研究及應用系統(tǒng)開發(fā)[D];重慶大學;2007年

本文編號：2851929