【摘要】通過質(zhì)量體系中的糾正措施和預(yù)防措施,促進(jìn)高校的教學(xué)、科研等的管理水平不斷提高。引入船員培訓(xùn)和教育質(zhì)量體系為管理手段的高校,在實際工作中系統(tǒng)的應(yīng)用糾正和預(yù)防措施,對質(zhì)量體系內(nèi)所涉及的合同、教學(xué)、管理、科研等行為進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督,能夠防止或杜絕不合格事項的發(fā)生,并能及時有效地消除已發(fā)生的不合格項,保證了高校管理工作的正常運行。因此高校質(zhì)量管理部門應(yīng)重視糾正和預(yù)防措施程序的文件的制定,并強(qiáng)調(diào)它們在實際工作過程中的應(yīng)用。
　　【關(guān)鍵詞】糾正措施 預(yù)防措施 高校管理
　　【中圖分類號】G4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-8209(2010)08-0-01
　　
　　1 前言
　　雖然我國高校目前都建立了比較健全的管理制度,大部分都能夠滿足高校發(fā)展的基本要求。但在學(xué)校各項工作的實際運行過程中,仍出現(xiàn)了相當(dāng)多的管理問題。其主要原因在于,雖然管理工作在書面上有章可循,但在實際的具體工作中確沒做到有規(guī)必依。在這種情況下,引入船員培訓(xùn)和教育質(zhì)量體系中的糾正措施和預(yù)防措施,對質(zhì)量體系內(nèi)所涉及的合同、教學(xué)、管理、科研等行為進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督,從而確保合同執(zhí)行、教學(xué)管理、科研等行為的正常運行,保證高校管理的有效性和實效性。在質(zhì)量體系內(nèi)的各質(zhì)量體系要素中,作為管理核心內(nèi)容的糾正措施和預(yù)防措施通常也是比較難以實施和控制的。
　　
　　2 糾正和預(yù)防措施的作用
　　2.1 糾正和預(yù)防措施的定義
　　根據(jù)GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系術(shù)語中的定義:糾正措施是指為了消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。兩者之間的區(qū)別是:前者是針對實際已經(jīng)發(fā)生問題的原因所采取的消除措施,是為了防止再發(fā)生;后者是針對潛在問題的原因所采取的消除措施,是為了防止發(fā)生,是現(xiàn)代質(zhì)量管理中預(yù)防為主指導(dǎo)思想的體現(xiàn)[1]。
　　2.2 糾正和預(yù)防措施的作用
　　糾正和預(yù)防措施是對存在的或潛在的不合格原因進(jìn)行調(diào)查分析,采取措施以防止問題再發(fā)生或避免發(fā)生的全部活動[2]。糾正和預(yù)防措不僅是就事論事的對不合格的處理,而是從根本上消除產(chǎn)生不合格的原因,因此糾正和預(yù)防措施可能涉及影響教學(xué)、服務(wù)和管理質(zhì)量及質(zhì)量體系的各方面活動。沒有糾正預(yù)防措施,質(zhì)量體系就不可能正常運行和體現(xiàn)出有效性。因此,質(zhì)量管理部門應(yīng)制定并實施糾正和預(yù)防措施的文件化程序。制定糾正和預(yù)防措施,需要在收集大量基礎(chǔ)資料并科學(xué)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,以科學(xué)的思維方法做指導(dǎo),才能發(fā)掘事物表面下的真相,找到本質(zhì)問題的所在,從而得到合理有效的糾正預(yù)防措施。既然預(yù)防措施是針對尚未發(fā)生的潛在的質(zhì)量問題,因此與糾正措施相比,一個好的預(yù)防措施防患于未然,顯然具有比較好的效果。
　　在高校日常管理行為中,每天都要涉及到學(xué)生的安全、教學(xué)、服務(wù)、采購等一系列活動,每一項活動中潛在的不合格因素導(dǎo)致的不合格事項隨時都會發(fā)生。因此,適時制定預(yù)防措施就會防止或杜絕不合格事項發(fā)生。對于已經(jīng)發(fā)生的不合格項應(yīng)及時制定糾正措施,并跟蹤檢查驗收,如果還不能有效地消除不合格,則應(yīng)采取進(jìn)一步的糾正措施,直至不再出現(xiàn)類似不合格為止。糾正措施的正確實施,可消除質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,最終導(dǎo)致管理質(zhì)量的提高。只有不斷的改進(jìn)和完善,糾正和預(yù)防措施實現(xiàn)有效的閉環(huán)管理,高校的教學(xué)管理質(zhì)量才能日趨上升,管理水平不斷提高。