高校學(xué)生評教是指由大學(xué)生根據(jù)一定的評價指標(biāo)對任課教師的教學(xué)過程及教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行價值判斷和績效評估的一種活動，是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障的一種重要手段。我國在這方面的理論研究與實踐探索始于20世紀(jì)80年代，至今已歷三十余年。進(jìn)入新世紀(jì)以來，學(xué)界關(guān)于高校學(xué)生評教的研究成為一個持續(xù)升溫的熱點：不僅相關(guān)研究文獻(xiàn)呈逐年遞增的趨勢，而且在研究方法、理論成果和實踐范式等方面都有所突破；不少學(xué)者還對這一研究做過不同角度的梳理和綜述。

　　本文根據(jù)筆者多年來的思考與實踐，提出一種跨學(xué)科的研究方法——沖突分析方法，并簡要闡述其基本理據(jù)、框架及技術(shù)路線等問題，以就教于方家。

　　一、沖突分析的研究意義高校學(xué)生評教的開展，既有積極的正向價值與功用，也同時產(chǎn)生了一些“負(fù)外部效應(yīng)”。其中之一便是產(chǎn)生了形式和內(nèi)容多樣的沖突現(xiàn)象——在評價實踐中出現(xiàn)的諸如觀念相悖、情緒抵觸、言語沖撞乃至表面化的爭斗、過激行為、群體性事件等種種程度不同的張力與不和諧關(guān)系。從社會學(xué)的觀點來看，高校學(xué)生評教中的沖突是一種不可避免的客觀組織現(xiàn)象。因此，管理者不應(yīng)置之不理或刻意回避，而應(yīng)當(dāng)積極地對其進(jìn)行探究。

　　美國學(xué)者埃貢·G·古貝等人倡導(dǎo)的第四代教育評價以“響應(yīng)”和協(xié)商為重要標(biāo)志，重視“有關(guān)評估客體的‘主張’、‘焦慮’和‘爭議”’等“焦點元素”并解決這些問題。為此，他們提出了“共同建構(gòu)”、“談判協(xié)商”、“再循環(huán)”以及“建構(gòu)主義調(diào)查的方法論”等評價理念和方法。從沖突分析的視角看，這實際上就是指出了進(jìn)行評價沖突管理的必要性，并提出了沖突治理的建構(gòu)主義路徑。

　　簡而言之，高校學(xué)生評教的沖突分析具有兩種途徑：一是科學(xué)研究途徑，主要探討沖突問題(特別是沖突歸因問題)的解釋框架；二是工程學(xué)途徑，主要探討如何控制并解決沖突問題——尋求沖突的治理對策與方法。因此，沖突分析兼具理論研究與實踐探索兩方面的意義：推進(jìn)對學(xué)生評教活動的元評價，提升微觀教育決策的民主性與科學(xué)性；進(jìn)行學(xué)生評教沖突管理的策略嘗試與實證研究，促進(jìn)學(xué)生評教實踐的順利實現(xiàn)。

　　二、沖突分析的主要內(nèi)容高校學(xué)生評教沖突分析的主要任務(wù)或者說主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋如下四個方面：

　　(一)沖突的表現(xiàn)形式與特點高校學(xué)生評教沖突的緣起和強度不一樣，其表現(xiàn)形式也就不盡相同。按照沖突強度逐級強化的變化趨勢，學(xué)生評教沖突通常表現(xiàn)為以下幾種形式：分歧與爭論、爭執(zhí)與爭吵、抵制與拆臺、爭斗與暴力等。每一種形式都各有其特點，概括起來看，高校學(xué)生評教中的沖突呈現(xiàn)出以下一些特點：以內(nèi)在沖突為主，頻率較高而烈度較小，相容性程度較高。對于這些形式與特點，研究者有必要進(jìn)行較為全面、深入的調(diào)查與歸納、整理。

　　(二)沖突的力量關(guān)系沖突必然會產(chǎn)生一定的張力。研究者不妨借用物理學(xué)中“力”的分析方法，根據(jù)“力”的三要素(大小、方向與作用點)對高校學(xué)生評教沖突的力量關(guān)系做進(jìn)一步的探討。明確了高校學(xué)生評教沖突的主體與客體，也就弄清楚了學(xué)生評教沖突張力的作用點與方向問題，即何者之間為何沖突的問題；對于焦點的確認(rèn)，則為沖突的歸因研究提供了必要的基礎(chǔ)；對于力量大小的評估與比較則可為沖突的管理提供若干建議。

　　(三)沖突的類型與原因可以根據(jù)一些具有管理意義的標(biāo)準(zhǔn)(例如，沖突的性質(zhì)、沖突的層次、沖突的內(nèi)容等)將高校學(xué)生評教中的沖突分為若干類型，以便進(jìn)一步進(jìn)行歸因分析和治理路徑分析。從沖突管理的角度看，無論是化解或消除破壞性沖突，還是倡導(dǎo)或激發(fā)建設(shè)性沖突，都需要首先理解沖突產(chǎn)生的原因。研究者至少可以從以下三個方面去探討：一是結(jié)構(gòu)性原因，包括目標(biāo)設(shè)置、資源配置、群體間的利益依賴關(guān)系等；二是認(rèn)知性原因，可以歸納為個人內(nèi)部或個人之間的觀點和主張的差異性，主要由信息因素、知識因素以及價值觀因素等引起；三是組織性原因，可以從溝通渠道、管理風(fēng)格及師生關(guān)系的變化等方面著手分析。

　　(四)沖突的治理路徑?jīng)_突分析的終極目標(biāo)仍然是對沖突的妥善管理。為此，必須從理論上尋求沖突治理的依據(jù)，從實踐上提出操作性的對策建議。高校學(xué)生評教沖突既可以產(chǎn)生團(tuán)體排斥力，又可以激發(fā)團(tuán)體凝聚力，因而具有破壞與建設(shè)的雙重作用。沖突的管理理念應(yīng)著眼于洞察潛在沖突，克服不必要沖突以及把現(xiàn)實沖突導(dǎo)人建設(shè)性管理軌道等基本目標(biāo)；應(yīng)遵循快速反應(yīng)、有限管理、系統(tǒng)管理和趨利避害等管理原則。在管理實踐中，應(yīng)當(dāng)特別重視利益沖突的解決，通過利益表達(dá)與辨明、“合意模型”構(gòu)建及利益干預(yù)與協(xié)調(diào)等方法和步驟開展治理。

　　三、沖突分析的研究范式(一)沖突分析的中心視角高校學(xué)生評教的沖突分析提倡以問題為中心而不是以學(xué)科為中心的知識產(chǎn)生方式，因而較少固定的前提預(yù)設(shè)，可從各種角度切入研究且都理據(jù)卓然。但是歸根結(jié)底，利益問題是其他研究方法和視角的“內(nèi)在焦點”¨2j�？梢哉f，抓住利益就是抓住了高校發(fā)展的動力之源，抓住利益關(guān)系就是抓住了學(xué)生評教沖突的結(jié)構(gòu)之軸。個人、群體和組織的動機及行為都可以從其對自身利益的追求中找到合理的解釋，因此，以“利益”為切入點來進(jìn)行沖突歸因和沖突治理研究，是切實可行的。美國社會學(xué)家劉易斯·科塞認(rèn)為：“沖突是有關(guān)價值、對稀有地位的要求、權(quán)力和資源的斗爭。”l3 所以，高校學(xué)生評教中的沖突在本質(zhì)上也是各類利益相關(guān)者之間的利益沖突。

　　從研究思路上看，筆耕文化傳播，可以將“比較利益人”假設(shè)作為利益分析的理論預(yù)設(shè)和基本工具，首先對沖突中的利益實現(xiàn)方式(包括沖突中的主體行事準(zhǔn)則及利益博弈行為等內(nèi)容)進(jìn)行分析，進(jìn)而開展沖突的利益動因分析，最后將落腳點放在沖突治理的利益平衡與協(xié)調(diào)路徑分析上，從而實現(xiàn)以利益問題為中心視角的一套完整研究方案。所謂“比較利益人”假設(shè)是對西方“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的一個中國化修正。陳慶云等人認(rèn)為現(xiàn)實中的人介于絕對自利與絕對他利之間，是對多元利益進(jìn)行比較權(quán)衡的“比較利益人”，因而高度重視利益對人們行為方式的重要影響。