發(fā)布時間：2025-02-07 18:47

　　隨著經(jīng)濟發(fā)展、人民的投保意識增強,我國財產(chǎn)保險業(yè)近幾年發(fā)展較快,保險公司也不斷增多,競爭日趨激烈。市場上各家財產(chǎn)保險公司條款雷同、產(chǎn)品相似、渠道共享,同質(zhì)化競爭現(xiàn)象非常突出。保險公司開始認識到保險服務在市場競爭中的重要性,也意識到保險服務對于企業(yè)發(fā)展的意義,但因缺乏完善的服務體系和有效的服務改善措施,消費者對服務滿意度評價較低。提升服務滿意度,就需要尋找目前服務質(zhì)量不高的原因�；�于保險服務的相關(guān)理論,本文運用問卷調(diào)查法,收集顧客關(guān)注度和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),并采用四分圖分析方法探討了目前P財產(chǎn)保險公司在保險服務中存在的問題,同時,采用統(tǒng)計分析方法進一步驗證了顧客滿意度對忠誠度的顯著影響。最后,針對發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性的從保險科技、員工培訓、差異化服務、降低賠款金額爭議、產(chǎn)品優(yōu)化等不同角度提出了提升服務滿意度的策略。保險服務是保險的載體,是保險公司保持競爭優(yōu)勢的重要手段。提高服務滿意度,打造企業(yè)的核心競爭力,可以提升公司品牌價值,提高客戶忠誠度。

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 選題背景和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 論文研究方法
    1.4 論文的研究內(nèi)容與框架
2 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 概念綜述
    2.2 滿意度理論
    2.3 SERVQUAL模型
    2.4 四分圖模型
3 P財產(chǎn)保險公司簡介
4 P財產(chǎn)保險公司的服務質(zhì)量及客戶滿意度
    4.1 問卷形成
    4.2 數(shù)據(jù)收集
    4.3 樣本描述及數(shù)據(jù)描述統(tǒng)計分析
    4.4 顧客滿意度與顧客忠誠度的關(guān)系
5 服務滿意度提升策略
    5.1 保險科技助力保險服務滿意度提升
    5.2 加強培訓、提升能力、建設(shè)考核體系
    5.3 差異化服務
    5.4 降低賠款金額爭議
    5.5 產(chǎn)品優(yōu)化
6 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 不足之處和展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：4031137