發(fā)布時間：2020-07-07 07:38

【摘要】：近年來,隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,旅游酒店的從業(yè)人員規(guī)模也迅速擴大。在解決大量勞動人口就業(yè)問題的同時,我們也應(yīng)該看到旅游酒店一線服務(wù)人員的薪酬待遇缺乏競爭力,工作中存在嚴重的工作—休閑沖突情況,員工普遍存在一定程度的工作倦怠和情緒耗竭。酒店員工低水平的工作滿意度和幸福感最終會導(dǎo)致服務(wù)水平下降,影響顧客入住體驗。目前,酒店業(yè)的管理者也已經(jīng)意識到提升員工幸福感對酒店經(jīng)營管理的重要性,并在人力資源管理領(lǐng)域做出了相應(yīng)的努力,但這些探索大多聚焦在薪酬制度、人事制度和環(huán)境建設(shè)等方面,國內(nèi)外學(xué)術(shù)界也普遍將員工幸福感的研究等同于員工工作滿意度的研究。當前,實踐界和學(xué)術(shù)界對于酒店員工幸福感的關(guān)注都存在著局限性,更較少的從領(lǐng)導(dǎo)方式的角度入手去探討酒店員工幸福感的問題。因此,本文將從社會交換理論的視角出發(fā),探討道德型領(lǐng)導(dǎo)這一日漸受到廣泛關(guān)注和重視的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論對酒店業(yè)員工主觀幸福感的影響,并引入心理授權(quán)和人際信任兩個中介變量,來解釋其中具體的作用機制。為實現(xiàn)上述研究目的,筆者在對道德型領(lǐng)導(dǎo)、主觀幸福感、心理授權(quán)、人際信任等變量概念進行全面系統(tǒng)的文獻研究的基礎(chǔ)上,提出了變量之間關(guān)系的研究模型和研究假設(shè)。為了驗證研究假設(shè),筆者在國外學(xué)者已開發(fā)的成熟測量量表的基礎(chǔ)上,整合編制了針對酒店員工的調(diào)查問卷,對遼寧和新疆的3家四星級酒店的309名員工進行了問卷調(diào)查,共發(fā)放問卷309份,回收283份,其中有效問卷共250份。采用數(shù)據(jù)分析軟件spss20.0對樣本數(shù)據(jù)進行了分析,結(jié)果證明所有研究假設(shè)均成立,得出結(jié)論:(1)道德型領(lǐng)導(dǎo)可以顯著提高酒店員工的工作滿意度和生活滿意度,即主觀幸福感。(2)道德型領(lǐng)導(dǎo)可以顯著提高下屬感知到的心理授權(quán)和人際信任。(3)心理授權(quán)和人際信任在道德型領(lǐng)導(dǎo)與酒店員工工作滿意度及生活滿意度之間起到了中介作用。因此,本文提出的研究模型基本得到驗證。在此基礎(chǔ)上,筆者提出建議,酒店業(yè)應(yīng)重視培育道德型領(lǐng)導(dǎo)者,提升各層級管理者的道德領(lǐng)導(dǎo)水平,更加關(guān)注酒店員工的心理授權(quán)和人際信任,為員工營造良好的工作氛圍,努力提升酒店員工的主觀幸福感,推動酒店經(jīng)營管理的持續(xù)健康發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：武漢大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F719.2

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本文編號：2744845