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內(nèi)部客戶滿意度評價(jià)體系研究--以H銀行總部部門為例

發(fā)布時(shí)間:2018-03-22 11:15

  本文選題:內(nèi)部客戶 切入點(diǎn):內(nèi)部客戶滿意度 出處:以H銀行總部部門為例 論文類型:期刊論文


【摘要】:企業(yè)如何在專業(yè)化分工之后提升一體化效率,并且在部門之間、總部與下屬公司之間建立內(nèi)部協(xié)同工作的有效評價(jià)機(jī)制,這和企業(yè)內(nèi)部客戶滿意度評價(jià)體系有重要關(guān)系。本文以H銀行總行職能部門的內(nèi)部客戶滿意度評價(jià)為例,重點(diǎn)研究了三個(gè)關(guān)鍵問題:內(nèi)部客戶滿意度評價(jià)的問卷如何設(shè)計(jì)、內(nèi)部客戶滿意度評價(jià)如何組織實(shí)施、內(nèi)部客戶滿意度評價(jià)的結(jié)果如何分析和應(yīng)用,并就如何提高內(nèi)部客戶滿意度評價(jià)的效度提出了相關(guān)建議。H銀行的相關(guān)做法和經(jīng)驗(yàn),對于內(nèi)部客戶滿意度評價(jià)在我國企業(yè)中做進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用有一定的借鑒意義。
[Abstract]:How to improve the efficiency of integration after specialization, and how to establish an effective evaluation mechanism of internal cooperative work between departments, headquarters and subordinate companies. This paper takes the internal customer satisfaction evaluation of the head office of H Bank as an example and focuses on three key issues: how to design the internal customer satisfaction evaluation questionnaire. How to organize and implement internal customer satisfaction evaluation, how to analyze and apply the results of internal customer satisfaction evaluation, and how to improve the validity of internal customer satisfaction evaluation are put forward. It can be used for reference for the further promotion and application of internal customer satisfaction evaluation in Chinese enterprises.
【作者單位】: 北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院;
【基金】:中央高;究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助(ZY1501)
【分類號】:F832.33;F274

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本文編號:1648406


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