【摘要】本文主要分析了當(dāng)前汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀、存在的維修質(zhì)量投訴問(wèn)題，提出了提高汽車(chē)維修質(zhì)量的對(duì)策以及我國(guó)汽車(chē)維修質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)急需解決的問(wèn)題。

　　【關(guān)鍵詞】汽車(chē)維修質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車(chē)保有量的不斷增大、整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和利潤(rùn)空間的進(jìn)一步萎縮，為獲得更多的利潤(rùn)，使用假冒偽劣配件、多報(bào)維修工時(shí)等汽車(chē)維修質(zhì)量投訴接連發(fā)生。隨著更多的車(chē)主售后服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛案件逐年上升，如何提高和保證汽車(chē)的維修質(zhì)量和汽車(chē)維修質(zhì)量的鑒定與咨詢(xún)已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　1、我國(guó)汽革維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及維修質(zhì)量引 起的糾紛

　　2009 :$- 3月商務(wù)部公布的最新數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)檢查汽車(chē)配 件生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)43448家，查獲假冒偽劣配件共計(jì)19 66萬(wàn)件，查處案件6741宗，涉案金額26451萬(wàn)元，罰款1320多萬(wàn)元，檢查汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)7.9萬(wàn)家，取締非法企業(yè)2758家，降級(jí)企業(yè)705家，查獲假冒偽劣汽車(chē)配件3048件。消協(xié)汽車(chē)投訴量急劇上升，位居商品類(lèi)投訴增幅的第二位。

　　一方面是汽車(chē)用戶(hù)的不斷投訴，典型的案例有

　　張先生把他出了問(wèn)題的本回車(chē)開(kāi)到特約維修店，檢修人員檢查了一下說(shuō)是發(fā)動(dòng)機(jī)電路控制板有問(wèn)題，必須更換新的ECU要價(jià)8000元。張先生打電話(huà)給他一個(gè)很懂汽車(chē)的朋友，朋友分析后認(rèn)為 電路控制板不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，有可能是近期汽油質(zhì)量引起的，需要清洗一下油路。后來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題果然出在所加注的汽油上，于是張先生幸運(yùn)地節(jié)省了8∞0元。

　　陳先生的一輛新轎車(chē)在某汽車(chē)美容中心更換機(jī)油后，使用過(guò)程中突然發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)故障，隨后產(chǎn)生保管費(fèi).維修費(fèi)等等一系列費(fèi)用高達(dá)2萬(wàn)多元。陳先生投訴到消協(xié)，但雖有單據(jù)在手，消協(xié)卻無(wú)法支持其索賠主張，理由是證據(jù)不足。

　　另一方面是汽車(chē)維修企業(yè)不停的喊冤叫屈。維修方認(rèn)為，企業(yè)嚴(yán)格按照維修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了保養(yǎng)和維修，維修質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。是有些車(chē)主操作不當(dāng)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，或者事故由于駕駛者原因造成，責(zé)任應(yīng)該由車(chē)主自負(fù)。維修企業(yè)愿意免費(fèi)維修，已經(jīng)算是盡職盡責(zé)。但是車(chē)主卻對(duì)此不能接受。

　　2、汽車(chē)撞修質(zhì)量保證體制不完善At產(chǎn)生鍾修質(zhì) 量糾紛的原因分析:

　　(1)汽車(chē)有價(jià)，維修無(wú)價(jià)。利用信息不對(duì)稱(chēng)進(jìn)行欺詐從而牟取 暴利是汽車(chē)維修行業(yè)的壞風(fēng)氣，許多維修店都或多或少地存在著欺詐問(wèn)題。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，這種欺詐極具有穩(wěn)蔽性，筆耕論文，謀取暴利的手段也可謂五花八門(mén)，具體有沒(méi)問(wèn)題修出問(wèn)題，小故障變大故障，漫天要價(jià)等。信息的不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致了道德風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，誠(chéng)信是目前困擾汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)展的第一大障礙，部分商家的不誠(chéng)信不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，也傷害到了正規(guī)維修店的形象。

　　(2)零配件"貓膩"多。目前，市場(chǎng)上每種汽車(chē)一般都有好幾 種零配件，包括裝車(chē)件.正廠件、廠家指定配套件、市場(chǎng)配套件和非配套件，因?yàn)檫@些零配件的生產(chǎn)廠家不同，質(zhì)量也不同，價(jià)格相差高達(dá)10倍。而由于汽車(chē)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對(duì)汽車(chē)的構(gòu)造了解一般的消費(fèi)者，商家往往采取只換不修，換下來(lái)的配件維修后當(dāng)新品賣(mài)的方法迅速牟取巨額利潤(rùn)。

　　(3)汽車(chē)維修質(zhì)量咨詢(xún)與鑒定專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高、過(guò)程復(fù)雜， 且維修費(fèi)用動(dòng)輒成千上萬(wàn)元，而由汽車(chē)維修企業(yè)自行進(jìn)行檢測(cè)鑒定，結(jié)果的客觀性和公正性又很難保證。因此，不少車(chē)主在遭遇汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛時(shí)，往往采取息事寧人的態(tài)度，致使自己的合法權(quán)益受到損害，同時(shí)在客觀上縱容了不法維修者，導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇汽車(chē)投訴的鑒定難題。

　　3、提高汽車(chē)維修質(zhì)量的對(duì)策

　　(1)對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)而言，要充分意識(shí)到服務(wù)的車(chē)主已逐步 向知識(shí)型客戶(hù)發(fā)展，消費(fèi)者的知識(shí)文化水平不斷提高，對(duì)服務(wù)的要