1發(fā)展要有新思路。在當(dāng)前圖書館的發(fā)展中，危機與機 遇共存。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不僅使圖書館得以無限延伸，文獻信息資源得以無限增加，筆耕文化推薦期刊，圖書館的讀者群也由原來的固定讀者逐步擴大到社會讀者，而圖書館不再是讀者獲取信息的唯一選擇。因此圖書館的服務(wù)理念和思路要隨著圖書館、讀者的延伸而不斷推陳出新。第一，延伸服務(wù)陣地。不僅要堅守陣地，做好來館讀者的服務(wù)，還要把服務(wù)推送到各系部，直至讀者手中。第二，擴展服務(wù)內(nèi)容。進行信息的探加工處理，開設(shè)讀者信息服務(wù)專欄，分專題定期進行信息導(dǎo)航、導(dǎo)讀、導(dǎo)借活動，推介高利用率書刊、權(quán)威性著作和新書，開展個性化服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)。第三，推出新的服務(wù)方式，開展主動服務(wù)。開通網(wǎng)上借書服務(wù)，嘗試為距離圖書館較遠的老教授送書上門。實施首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制。走訪專家和常來館的讀者，開展互動式交流與溝通，與更廣范圍的讀者建立密切聯(lián)系。第四，構(gòu)建和諧的典閱環(huán)境。本著"科學(xué)儒雅、綠色人文"的理念將圖書館建成具有高品位、多功能、舒適典雅的讀者之家，吸引讀者到館學(xué)習(xí)、研究。

　　2創(chuàng)新要有新辦法。創(chuàng)新既要有必要的內(nèi)外部環(huán)境，更 要有勇于創(chuàng)新的人員，并為其提供所需的條件。就外部環(huán)境而言，已初步形成了提倡創(chuàng)新、鼓勵作為的良好氛圍。在內(nèi)部，要建立一種符合本部門實際的管理機制，將部門的工作職責(zé)進行擴充，增加創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容。并按照職責(zé)要求采取自薦、選拔的辦法將現(xiàn)有人員分為若干小組，量才而用，各司其職，使不同專業(yè)背景及水平的同志能在不同的崗位上充分發(fā)揮才能。采取開放與統(tǒng)管、分散與集中的管理辦法，對不同分工的小組提出明確的任務(wù)和目標(biāo)，定期進行監(jiān)督和檢查并給予及時的指導(dǎo)。積極創(chuàng)造條件激勵創(chuàng)新服務(wù)，給予開展創(chuàng)新服務(wù)的小組相應(yīng)的自主權(quán)和開展工作的時間、空間。同時在條件允許的情況下推行新的分配原則，依據(jù)技術(shù)含量和工作實績論獎賞，形成一種人人有用武之地、個個有所作為的工作氛圍和環(huán)境，從而帶動所屬人員的創(chuàng)新熱情和工作積極性，推動讀者服務(wù)工作向更高水平邁進。

　　3工作要有高要求。做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作是做好讀者服 務(wù)工作的基礎(chǔ)。因此對工作始終要有高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。在流通典藏及讀者服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，要始終保持工作流程的順暢和高效，確保新分配書刊在第一時間入藏流通，把最新的文獻資源提供給讀者。及時收集掌握資源利用的動態(tài)信息，更加科學(xué)合理地布局藏書和資源。強化服務(wù)意識和行為，把首問負責(zé)制和服務(wù)承諾制落實到工作的各個方面，使人文服務(wù)理念體現(xiàn)在圖書館的各項工作中。不同層次的館員要明確各自的職責(zé)和任務(wù)，

　　有針對性地進行素質(zhì)能力的培養(yǎng)鍛煉，增強知識管理、信息服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展的意識。不斷提高專業(yè)、外語和計算機操作能力，盡快達到人人有強項、個個有專長、一專多能、全面發(fā)展的要求，更好地做好讀者服務(wù)工作。

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