摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)商業(yè)倫理建設(shè)愈發(fā)重要。本文從商業(yè)倫理的角度，對(duì)惠普質(zhì)量門(mén)案例進(jìn)行了分析，最后從政府、企業(yè)、社會(huì)公眾三方面得出結(jié)論。

　　關(guān)鍵詞：商業(yè)倫理 惠普質(zhì)量門(mén) 社會(huì)責(zé)任

　　一、引言
　　古人曾講：修身、齊家、治國(guó)、平天下。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)也同樣需要修身。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的命運(yùn)不再只是單純依靠利潤(rùn)的多少。商業(yè)倫理的建設(shè)愈加重要，企業(yè)更加注重提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。一定程度上來(lái)說(shuō)，商業(yè)倫理與企業(yè)命運(yùn)和前途休戚相關(guān)，這就要求中國(guó)企業(yè)家必須高度重視商業(yè)倫理精神的塑造和企業(yè)道德規(guī)范（企業(yè)倫理）的重建。當(dāng)前企業(yè)存在的目的不再是單純的“贏利”，也不是簡(jiǎn)單的“股東財(cái)富最大化”。真正聰明的企業(yè)家、真正追求健康可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)、真正追求從優(yōu)秀到卓越的企業(yè)必須把商業(yè)倫理建設(shè)放在重要的戰(zhàn)略地位。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，中國(guó)企業(yè)家的責(zé)任任重道遠(yuǎn)。本文采用理論研究和案例分析相結(jié)合的方法，從商業(yè)倫理的角度看我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
　　二、案例描述
　　2008年，惠普因“顯卡門(mén)”名噪一時(shí)，大量用戶投訴惠普筆記本有顯卡缺陷，出現(xiàn)了花屏、藍(lán)屏、黑屏、分屏等問(wèn)題，代表機(jī)型為DV2000和V3000。2008年7月，惠普公開(kāi)承認(rèn)某些型號(hào)的電腦顯卡存在一些質(zhì)量問(wèn)題，并向個(gè)人電腦廠商撥付一部分款項(xiàng)，由其處理相關(guān)的顯卡問(wèn)題。2009年7月惠普被媒體曝出“閃屏門(mén)”，電腦開(kāi)機(jī)后屏幕下方有條亮線閃動(dòng)，逐漸引發(fā)全屏閃動(dòng)，有此問(wèn)題的機(jī)型多達(dá)近10款，包括6531s、6530b、6535s、CQ40、CQ45等型號(hào)筆記本。2009年11月中旬，一個(gè)顧客使用了僅僅一個(gè)月的惠普4416S筆記本，在按照說(shuō)明書(shū)正常使用的情況下主板被燒，找到售后要求換機(jī)卻遭到拒絕。后經(jīng)記者協(xié)調(diào)，惠普才最終為用戶免費(fèi)換機(jī)。此事報(bào)道后，立即引來(lái)200多位該型號(hào)筆記本用戶投訴，原因均是新購(gòu)筆記本主板被燒。針對(duì)惠普4416S筆記本主板投訴的集中爆發(fā)，曾一度導(dǎo)致該型號(hào)主板全國(guó)缺貨長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，但惠普以是個(gè)例為由，僅同意主板被燒用戶更換主板后延長(zhǎng)保修期，而在美國(guó)惠普采取了普遍的延保服務(wù)，并支付消費(fèi)者的來(lái)回運(yùn)費(fèi)。2010年，中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)在央視1套黃金時(shí)間再次曝光惠普的“三大質(zhì)量門(mén)”事件，在晚會(huì)中，央視表示惠普把消費(fèi)者的權(quán)益完全拋在了腦后，僅僅按照自己一廂情愿指定的規(guī)則進(jìn)行售后服務(wù)，并將其稱為“潛規(guī)則”，同時(shí)聲稱惠普在華的售后服務(wù)與我國(guó)三包法完全背道相馳。針對(duì)央視在3·15晚會(huì)曝光的種種問(wèn)題，惠普中國(guó)信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利在2010年03月17日表示，惠普嚴(yán)格遵守執(zhí)行中國(guó)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在某些方面甚至超過(guò)三包規(guī)定的要求。還表示，按照用戶維修記錄與三包規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行延保服務(wù)，但不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行召回。
　　三、案例分析
　　首先，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是惠普公司（HP）的七大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一，是公司整體架構(gòu)中密不可分的一部分。但恰恰是這樣的企業(yè)出現(xiàn)了令人難以想象的“三大質(zhì)量門(mén)”事件。從中可以看出，惠普的企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是表面上宣傳的那樣，它存在著致命的不足�；萜詹⒉皇侨藗冞^(guò)去認(rèn)為的那樣是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)。其次，惠普對(duì)“三大質(zhì)量門(mén)”事件的回應(yīng)也令人感到心寒，對(duì)于“三大質(zhì)量門(mén)”事件，它趨利避害，避重就輕，盡可能的推卸責(zé)任，相互推諉。對(duì)于有問(wèn)題的筆記本僅僅發(fā)布客戶關(guān)懷計(jì)劃，按照用戶維修記錄和三包規(guī)定對(duì)用戶延期保修，并沒(méi)有召回問(wèn)題筆記本，被指“徒有其表”；甚至將筆記本的故障問(wèn)題毫無(wú)理由的怪罪于蟑螂，遭到了冷嘲熱諷；回應(yīng)筆記本故障問(wèn)題時(shí)都回避召回話題，被批“打太極”。“三大質(zhì)量門(mén)”使惠普中國(guó)市場(chǎng)的品牌認(rèn)知度和贊美度遭到了前所未有的打擊。其實(shí)，企業(yè)好比是一個(gè)人，人犯錯(cuò)誤（產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題）并不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，面對(duì)自己的錯(cuò)誤不去反思和改正，而是一味的逃避和推諉、推卸責(zé)任。惠普對(duì)“三大質(zhì)量門(mén)”的回應(yīng)給了公眾虛偽、毫無(wú)誠(chéng)意的印象，讓消費(fèi)者對(duì)惠普更加喪失了信心。這樣在敷衍客戶的同時(shí)，也只會(huì)遭到客戶的唾棄。那么，我們?nèi)绾螐幕萜?ldquo;三大質(zhì)量門(mén)”事件中汲取教訓(xùn)，從商業(yè)倫理角度看企業(yè)的社會(huì)責(zé)任呢？
　　第一，政府的引領(lǐng)。近年來(lái)，政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任愈加重視。2003年，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)，“以道德為支撐，以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以法律為保障”，構(gòu)建中國(guó)的社會(huì)誠(chéng)信體系。這說(shuō)明政府早已轉(zhuǎn)變觀念，依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合。我國(guó)政府正努力構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信道德、商業(yè)文明的社會(huì)，并在推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，做了很多。但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，政府急需完善法律法規(guī)對(duì)企業(yè)進(jìn)行最強(qiáng)有力的監(jiān)督，防止企業(yè)發(fā)生違法犯罪行為。
　　第二，對(duì)于企業(yè)而言，首先要樹(shù)立質(zhì)量至上的理念。產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)乎消費(fèi)者切身利益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)要想脫穎而出，起碼要保證質(zhì)量，以質(zhì)量求生存、謀發(fā)展。其次，要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，講道德。“創(chuàng)建信用經(jīng)濟(jì)，造就新一代儒商”，這是中華儒商國(guó)際會(huì)議論壇根據(jù)現(xiàn)實(shí)發(fā)出的倡議。誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)發(fā)展的根本，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，就沒(méi)有安全高質(zhì)量的產(chǎn)品。最后，全面落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持把消費(fèi)者的利益作為生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把社會(huì)效益放在首位，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。
　　第三，對(duì)于社會(huì)公眾而言，發(fā)揮監(jiān)督手段尤為重要，作為消費(fèi)者，是企業(yè)生存賴以依靠的對(duì)象。公眾的監(jiān)督既可以將問(wèn)題通過(guò)政府設(shè)立的咨詢點(diǎn)或“市長(zhǎng)熱線”反映給政府，也可以通過(guò)輿論監(jiān)督，當(dāng)前，輿論自由已經(jīng)有了極大地改善，，公眾可以在媒體上對(duì)現(xiàn)今社會(huì)存在的弊病進(jìn)行揭露和評(píng)判。輿論的力量是巨大的，加上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的進(jìn)一步開(kāi)放，想必在未來(lái)的日子里會(huì)有更大的現(xiàn)實(shí)意義。
　　中國(guó)自古以來(lái)就崇尚倫理道德，當(dāng)前，企業(yè)遵循商業(yè)倫理，履行必要的社會(huì)責(zé)任，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是整個(gè)社會(huì)和諧和持續(xù)發(fā)展的需要。愿我們的企業(yè)管理者能夠牢記中國(guó)先賢“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”的古訓(xùn)，用實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好環(huán)境，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。