發(fā)布時間：2024-05-30 04:52

　　營銷人員采取的網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式,直接影響著消費者的口碑再傳播和購買決策行為。開展?fàn)I銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式研究,用以指導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理活動,具有現(xiàn)實的理論意義和實踐價值。本研究以電子商務(wù)企業(yè)營銷人員為對象,編制了營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式問卷,并進(jìn)行初步應(yīng)用,分析營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式的特點,及其與一般自我效能的關(guān)系,為電子商務(wù)企業(yè)管理提出一些參考建議。主要研究結(jié)果如下： (1)營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式問卷由問題解決、反省、尋求內(nèi)部幫助、尋求外部支持、幻想與合理化六個維度構(gòu)成,共27個項目。 (2)問卷具有具有較佳的信度、效度與模型擬合度,適宜作為營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式的測量工具。 (3)營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式在文化程度和店鋪級別上存在顯著差異,而在性別、年齡、網(wǎng)絡(luò)銷售從業(yè)時間、商品類別和月收入等方面不存在顯著差異。 (4)一般自我效能感與營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式總體上相關(guān)不顯著,一般自我效能感與幻想維度顯著負(fù)相關(guān)。 (5)基于營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式的特點,電子商務(wù)企業(yè)需要進(jìn)一步掌握并改善營銷人員的心理狀況,更加重視營造和諧的工作氛圍,加強(qiáng)...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
引言
第一部分 文獻(xiàn)綜述
    一、網(wǎng)絡(luò)消極口碑
        (一) 網(wǎng)絡(luò)消極口碑的概念
        (二) 網(wǎng)絡(luò)消極口碑的理論
            1. 基于消費者抱怨研究的消極口碑形成理論
            2. 基于謠言研究的消極口碑動機(jī)產(chǎn)生理論
            3. 歸因理論
            4. 網(wǎng)絡(luò)消極口碑傳播理論
        (三) 網(wǎng)絡(luò)消極口碑的相關(guān)測量研究
            1. 過程角度
            2. 動機(jī)角度
            3. 強(qiáng)度角度
    二、應(yīng)對方式
        (一) 應(yīng)對及應(yīng)對方式的概念
        (二) 應(yīng)對的理論
            1. 應(yīng)對過程理論
            2. 應(yīng)對情境理論
            3. 應(yīng)對特質(zhì)理論
        (三) 應(yīng)對方式的結(jié)構(gòu)分類
        (四) 應(yīng)對方式的測量
            1. 應(yīng)對方式的過程測量量表
            2. 應(yīng)對方式的情境測量量表
            3. 應(yīng)對方式的特質(zhì)測量量表
第二部分 問題提出和研究假設(shè)
    一、已有研究的不足
    二、研究目的
    三、研究的意義
    四、研究思路與方法
    五、研究假設(shè)
第三部分 營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式問卷編制
    一、營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式預(yù)測問卷的編制
        (一) 結(jié)構(gòu)化訪談與開放式問卷調(diào)查
            1. 研究目的
            2. 研究方法
        (二) 形成營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式預(yù)測問卷
            1. 預(yù)測問卷編制原則
            2. 項目編制和評估
        (三) 預(yù)測問卷結(jié)果分析
            1. 研究目的
            2. 研究方法
            3. 結(jié)果與分析
        (四) 正式問卷初步形成
    二、正式問卷的施測與結(jié)果分析
        (一) 研究目的
        (二) 研究方法
            1. 被試
            2. 工具
        (三) 結(jié)果和分析
            1. 問卷信度分析
            2. 問卷效度分析
            3. 驗證性因素分析
        (四) 討論
            1. 營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式問卷的結(jié)構(gòu)
            2. 問卷的信度與效度
        (五) 結(jié)論
第四部分 營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式問卷的初步應(yīng)用
    一、研究目的
    二、研究方法
        (一) 研究對象
        (二) 研究工具
        (三) 結(jié)果與分析
            1. 營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式的總體特征
            2. 營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式人口統(tǒng)計學(xué)差異檢驗
            3. 相關(guān)研究
        (四) 討論
            1. 營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式的總體特征分析
            2. 營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式的人口統(tǒng)計變量特點
            3. 相關(guān)研究分析
        (五) 營銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對方式管理對策建議
            1. 掌握并改善營銷人員心理狀況
            2. 營造和諧的工作氛圍
            3. 加強(qiáng)營銷人員激勵
        (六) 小結(jié)
第五部分 總結(jié)
第六部分 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間取得的研究成果



本文編號：3984590