一、引言

（一）研究背景與意義

經(jīng)濟(jì)的全球化和信息化早已到來(lái),所有企業(yè)都面臨著越來(lái)越激烈的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人們逐漸認(rèn)識(shí)到,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與“人”的因素聯(lián)系得越發(fā)緊密�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是科技與管理的競(jìng)爭(zhēng),智力的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人力資源開(kāi)發(fā)及利用的競(jìng)爭(zhēng)。因此,人們對(duì)人力資源的管理日益重視,許多企業(yè)都在積極探索提高和改善公司績(jī)效的有效途徑。在這一背景下,國(guó)外研究者于二十世紀(jì)七十年代后期提出了“績(jī)效管理”的概念。八十年代后半期和九十年代早期,績(jī)效管理逐漸成為一種必須的解決方案方案,成為一個(gè)被廣泛認(rèn)可的人力資源管理方式�？�(jī)效管理上世紀(jì)90年代傳入我國(guó),以其完善的體系、優(yōu)美的流程和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)深得管理者們的喜愛(ài),被管理學(xué)家譽(yù)為管理者的圣杯。

為什么要管理績(jī)效?績(jī)效管理的重要作用是什么?對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理是必需的嗎?

1、績(jī)效管理可以有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足�？�(jī)效考核往往只注重考核的結(jié)果,對(duì)績(jī)效的過(guò)程缺少很好的跟蹤,導(dǎo)致員工只注重結(jié)果,輕視過(guò)程�？�(jī)效管理可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)發(fā)展,促進(jìn)形成一個(gè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化;激勵(lì)員工,使他們的工作更加投入;促進(jìn)員工開(kāi)發(fā)自身潛能,提高他們的工作滿(mǎn)意度;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

2、績(jī)效管理能夠有效避免管理人員和員工之間的沖突�？�(jī)效面談的過(guò)程是管理人員與員工進(jìn)行績(jī)效分析,幫助員工進(jìn)行評(píng)價(jià),共同找出解決問(wèn)題的對(duì)策的過(guò)程,面談應(yīng)該肯定成績(jī),指出存在的問(wèn)題和不足,提出改進(jìn)績(jī)效及培訓(xùn)需求的建議和要求。雙方保持著一種合作的過(guò)程,能夠有效避免沖突的發(fā)生。

3、績(jī)效管理可以促進(jìn)員工的發(fā)展。通過(guò)績(jī)效管理,員工對(duì)自己的工作確定了目標(biāo),也了解了自己取得一定的績(jī)效后會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)酬,員工就會(huì)努力提高自己的期望值,盡力取得理想的績(jī)效,使個(gè)人得到進(jìn)步。所以績(jī)效管理是一種為促進(jìn)員工發(fā)展而進(jìn)行的人力資本投資。

4、績(jī)效管理能夠科學(xué)準(zhǔn)確的傳遞企業(yè)的管理思路和管理重點(diǎn)。通過(guò)績(jī)效管理工具能夠傳遞企業(yè)對(duì)員工的期望和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,績(jī)效目標(biāo)的制定和績(jī)效溝通的過(guò)程就是傳遞管理思路和管理重點(diǎn)的過(guò)程。綜上所述,績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理體系中不可缺少的一環(huán)。如果績(jī)效管理運(yùn)用得當(dāng),對(duì)企業(yè)、管理人員和普通員工都會(huì)有明顯的幫助。

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(二)研究思路與方法

根據(jù)中國(guó)石油關(guān)于實(shí)施全員績(jī)效考核的工作要求,按照公司工作部署,為加強(qiáng)公司精細(xì)化管理的執(zhí)行力,全面落實(shí)公司“三會(huì)”精神和公司“1234”工作思路,管道分公司從2012年正式實(shí)施全員績(jī)效考核。目前,考核工作已在管道公司的二級(jí)單位全面的鋪開(kāi),不過(guò)在實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)有畏難情緒,并時(shí)而聽(tīng)到有人說(shuō)“績(jī)效考核就是挑毛病,讓群眾斗群眾”的說(shuō)法,這種走入“誤區(qū)”的言語(yǔ)在不少員工中很有市場(chǎng),這是對(duì)“績(jī)效管理”本意的不解和曲解。

1、績(jī)效管理與考核

從他們的定義不難看出,績(jī)效考核只是績(jī)效管理的其中一項(xiàng)內(nèi)容,是一個(gè)非常有效的主管與下屬交流溝通媒介,在績(jī)效管理過(guò)程中員工會(huì)得到主管的輔導(dǎo)和支持,績(jī)效考核結(jié)果反饋使下屬知道自己的缺點(diǎn)和不足,從而個(gè)人能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都會(huì)得到提高。并非一些人所說(shuō)的挑毛病、讓群眾斗群眾,績(jī)效管理只是一種管理手段與方法。個(gè)人是依附于企業(yè)的個(gè)體,只有企業(yè)更好,個(gè)人才能更好,而企業(yè)的業(yè)績(jī)也依附于每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī),二者相輔相成。因此,績(jī)效管理的目的是通過(guò)持續(xù)提高個(gè)人績(jī)效,從而提高部門(mén)和整個(gè)組織績(jī)效,進(jìn)而提升企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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二、理論基礎(chǔ)

（一）績(jī)效與績(jī)效管理

績(jī)效是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn),及其直接的勞動(dòng)成果、工作業(yè)績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體,由定義可知,績(jī)效管理中的績(jī)效,不僅僅是指?jìng)€(gè)體或群體勞動(dòng)的直接成果和工作業(yè)績(jī)、最終效益,還應(yīng)該包括勞動(dòng)活動(dòng)中個(gè)體或群體的工作行為和行動(dòng)表現(xiàn)。

績(jī)效的性質(zhì)中值得強(qiáng)調(diào)的是它的多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性�？�(jī)效的多因性,是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素,而要受制于主、客觀多種因素的影響�？�(jī)效的多維性是指績(jī)效需要沿多種維度或方面去分析與考核�？�(jī)效的動(dòng)態(tài)性是指績(jī)效是會(huì)變化的,隨著時(shí)間的推移,績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好;績(jī)效好的也可能退步變差。因此,管理者對(duì)員工考核應(yīng)該是全面的、發(fā)展的、多角度的和權(quán)變的,力戒主觀、片面和僵化。

績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo),通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程,形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出,并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為,從定義可知,績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)工作。

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(二)中石油山東天然氣管道有限公司現(xiàn)行績(jī)效管理模式

1、現(xiàn)行績(jī)效管理模式的特點(diǎn)

(1)明確直線(xiàn)責(zé)任是關(guān)鍵。單位的績(jī)效在一定程度上也就是單位負(fù)責(zé)人的績(jī)效。主要負(fù)責(zé)人的績(jī)效,當(dāng)然需要主要負(fù)責(zé)人來(lái)抓。(引:績(jī)效管理在一定程度上就是緊箍咒”,只有觀音菩薩才能給孫悟空戴得上,二師兄想給大師兄戴個(gè)“緊箍咒”,那純屬?zèng)]事找揍。)我們明確要求績(jī)效考核必須由科長(zhǎng)、站隊(duì)長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),包括指標(biāo)內(nèi)容、目標(biāo)確定、考核評(píng)分、結(jié)果反饋面談等環(huán)節(jié),不能指定其他管理人員代管,并通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、調(diào)研檢查等多種場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)。同時(shí)將方案和記錄表單和工作技巧等拿在手里對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),使每一個(gè)單位負(fù)責(zé)人都能重視和掌握績(jī)效考核工作,做到肯落實(shí)、能落實(shí)。

(2)有效的考核內(nèi)容是核心。

領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)心的,就是業(yè)績(jī)考核一定要關(guān)注的。員工關(guān)心什么?收入、面子、評(píng)優(yōu)升遷。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是什么?重點(diǎn)工作進(jìn)展、日常管理水平和行為規(guī)范。兩者必須結(jié)合起來(lái),把雙方關(guān)心的關(guān)聯(lián)起來(lái)�！秾�(shí)施細(xì)則》中我們結(jié)合管道公司“三基”工作考核標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)制訂本單位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),并組織討論,將考核標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到崗位,使月度績(jī)效考核有據(jù)可循。針對(duì)不同崗位員工將日考核、月考核、年度考核緊密結(jié)合,各單位還實(shí)現(xiàn)“管理有制度、考核有標(biāo)準(zhǔn)”,初步建立起自上而下的“考核層層落實(shí),責(zé)任層層傳遞,激勵(lì)層層連接”的責(zé)任體系。

除了定期考核,還將不定期考核結(jié)果納入績(jī)效考核,如督辦事項(xiàng)、上級(jí)檢查、外部審查等,機(jī)關(guān)每月度工作任務(wù)完成情況納入績(jī)效考核,有一項(xiàng)完不成扣減得分。通過(guò)定期與不定期考核相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)對(duì)工作任務(wù)完成情況的檢驗(yàn),日常工作中的協(xié)作配合程度及體現(xiàn)出的綜合素質(zhì),三方面綜合得出考核結(jié)果。在對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)的考核中,通過(guò)對(duì)服務(wù)類(lèi)指標(biāo)的測(cè)評(píng),強(qiáng)化了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的意識(shí)。努力做到缺哈補(bǔ)哈□,關(guān)心暗就考核哈!

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三、中石油山東天然氣管道有限公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析..................11

(一)中石油山東天然氣管道有限公司概況..............11

(二)中石油山東天然氣管道有限公司現(xiàn)行績(jī)效管理模式...........11

四、中石油山東天然氣管道有限公司績(jī)效管理體系改進(jìn)的設(shè)計(jì)............15

(一)總體思路與指導(dǎo)思想..............15

(二)績(jī)效管理指標(biāo)體系建設(shè)............17

五、中石油山東天然氣管道有限公司績(jī)效管理體系改進(jìn)方案的實(shí)施............25

(一)實(shí)施的難點(diǎn)與對(duì)策.............25

五、中石油山東天然氣管道有限公司績(jī)效管理體系改進(jìn)方案的實(shí)施

(一)實(shí)施的難點(diǎn)與對(duì)策

1、從看似不重要處著手

有的制度一行文就 始執(zhí)行,沒(méi)有一個(gè)宣貫期來(lái)讓人們熟悉領(lǐng)會(huì),往往造成員工對(duì)制度一知半解,甚至?xí)腥瞬恢涝擁?xiàng)制度。

為此,我們從這個(gè)看似不重要的環(huán)節(jié)入手,將績(jī)效考核的宣貫放在首位。為了給全體員工接受和了解的過(guò)程,對(duì)《實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行了兩個(gè)月的試運(yùn)行。這期間,人事部門(mén)制訂了專(zhuān)門(mén)的課件,通過(guò)視頻培訓(xùn)的形式對(duì)《實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行了詳細(xì)的講解。同時(shí),多次到每個(gè)輸氣站對(duì)《實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行專(zhuān)題宣貫。通過(guò)強(qiáng)調(diào)各崗位人員的責(zé)任、考核結(jié)果如何與獎(jiǎng)金掛鉤和各類(lèi)記錄資料的填寫(xiě)方式,使考核者與被考核者都充分的了解考核辦法和程序,為更好的開(kāi)展全員績(jī)效管理工作奠定了基礎(chǔ)。落實(shí)每季度直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的績(jī)效面談,記錄請(qǐng)見(jiàn)附錄B與C。

2、從容易不關(guān)心處落實(shí)

員工關(guān)心結(jié)果、面子,往往不關(guān)心集體成績(jī),不關(guān)心怎么錯(cuò)了、怎么改進(jìn)。組織績(jī)效實(shí)際上是全體干部員工的績(jī)效之和,就象奔跑的蜈松和“二人三腿賽跑”游戲,但如果績(jī)效目標(biāo)分解得不好,那就不是績(jī)效之和了,而是相互沖抵。為此,年初,單位負(fù)責(zé)人與所在單位管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員簽訂《績(jī)效考核指標(biāo)確認(rèn)書(shū)》以確定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),確保每個(gè)成員都認(rèn)為該任務(wù)是自己的事和每個(gè)成員都能對(duì)自己的事負(fù)責(zé)到底,從而使目標(biāo)管理與績(jī)效考核有機(jī)的結(jié)合在一起。

每季度初,由單位負(fù)責(zé)人和員工本人充分溝通,雙方確認(rèn)季度工作任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)。每月根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工當(dāng)月工作任務(wù)、工作能力、工作表現(xiàn)進(jìn)行總體評(píng)價(jià),使月度績(jī)效考核工作穩(wěn)步有序的開(kāi)展。通過(guò)上述做法,既防止了個(gè)人績(jī)效與單位績(jī)效脫鉤,又在一定程度上杜絕了搭便車(chē)”和大鍋飯”現(xiàn)象。

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六、結(jié)論與展望

近年來(lái),中油山東公司通過(guò)在全員范圍內(nèi)以“抓績(jī)效,嚴(yán)考核,硬兌現(xiàn)”為宗旨深入 展績(jī)效考核工作,逐步形成了科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)行的良好局面,充分的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,創(chuàng)造了和諧向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

在這種氛圍帶動(dòng)下,每個(gè)單位的員工都擔(dān)心因?yàn)樽约旱墓ぷ魇д`而扣分影響本單位的分值,人人都心往一處想、勁往一處使。一季度考核過(guò)程中,一名技術(shù)員因忘了一張表單放在哪個(gè)文件夾里而急的要哭;有兩名出了名難管的老職工,拿著考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照自己的工作一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)比,恐怕出問(wèn)題,用他自己的話(huà)說(shuō):“扣了分,掛到網(wǎng)上,老臉掛不住呀”。

二季度考核,考慮到重組前兩條管線(xiàn)管理模式的差異,考核結(jié)果兩條管線(xiàn)分別排序。即使這樣,排在后面的泰青威的老站長(zhǎng)也坐不住了,主動(dòng)帶領(lǐng)技術(shù)員到排名第一和第二的站隊(duì)取經(jīng)學(xué)習(xí),回來(lái)后找差距補(bǔ)短板。三季度考核兩條線(xiàn)12個(gè)站隊(duì)該站一躍排到第五名。他說(shuō):“下一個(gè)季度我們爭(zhēng)取排到前三名”。另一位站長(zhǎng)說(shuō):``我們年初就已經(jīng) 會(huì)了,定的目標(biāo)就是全年四個(gè)季度穩(wěn)拿前三名�！卑ㄩ_(kāi)大會(huì)和吃飯時(shí),排名倒第一的科長(zhǎng)站長(zhǎng)坐在兩邊,座位一目了然。

機(jī)關(guān)科室之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。科室長(zhǎng)壓力轉(zhuǎn)換為部門(mén)全體員工的動(dòng)力,每月度工作任務(wù)一項(xiàng)一項(xiàng)銷(xiāo)項(xiàng)。機(jī)關(guān)部門(mén)之間主動(dòng)溝通、相互配合的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),各科室恐怕因?yàn)槟囊淮螞](méi)有積極主動(dòng)配合工作而扣分,這也促進(jìn)了機(jī)關(guān)整體工作效率的提高。

好的管理經(jīng)驗(yàn)總是要在摸索中不斷改進(jìn),在《實(shí)施細(xì)則》的執(zhí)行過(guò)程中我們也仍然存在一些困難和問(wèn)題,面對(duì)這些問(wèn)題我們也在不斷尋找解決辦法。

參考文獻(xiàn)（略）