發(fā)布時間：2020-04-28 13:15

【摘要】：隨著移動互聯網和智能手機的普及,國內的移動音樂應用進入到高速發(fā)展期,然而功能同質化嚴重、用戶粘性差等用戶體驗問題困擾著整個行業(yè)的發(fā)展。學界已有研究表明體驗對忠誠具有正向影響關系,然而品牌忠誠與互聯網產品用戶體驗的關系探究還未能得到較多關注。本文從品牌忠誠理論和用戶體驗理論出發(fā),探究移動音樂應用的用戶體驗與品牌忠誠的作用機制。研究在前人關于網絡用戶體驗度量研究的基礎上,結合用戶深入訪談,推導出移動音樂應用的用戶體驗模型,提煉出視覺呈現、聽覺呈現、內容、可用性、情感感知五項度量指標。本研究根據這五項指標所提取的用戶體驗因子作為自變量,品牌忠誠作為因變量,以探究移動音樂應用的用戶體驗對品牌忠誠的影響。在實際操作中,線上發(fā)放278份正式問卷采集一手數據,并在后期對數據先后進行信度分析、因子分析、相關分析、回歸分析。通過研究發(fā)現,移動音樂應用的聽覺可用性、視覺美觀性、內容呈現、情感認同與移動音樂應用的品牌忠誠度呈正相關關系。其中,移動音樂應用的聽覺可用性對提升用戶的品牌忠誠度的影響最大,其后依次是視覺美觀性、情感認同、內容呈現。通過本研究,對移動音樂應用的品牌忠誠度提升具有一定的指導性意義。
【圖文】：

牌使用分布方面形成三大梯隊(如圖 2.1 所他品牌，達 25.2%；天天動聽、QQ 音樂和、15.6%與 15.1%；酷我音樂、百度音樂、 10%以下。而其他音樂 APP 僅占比 3.2%。狗+酷我、BAT、A8、網易和三大運營商等度越來越高，中小音樂軟件生存空間受到, 2.5%網易云音樂, 5.8%其它, 3.2%

隨機行為反應，是消顧客心理上對品牌的不足以說明品牌忠誠。DickandBasu(1994企業(yè)的相對態(tài)度共同忠誠、虛假忠誠和無消費者對品牌的深度 Roberts、Sajeev 和 、推薦、重復購買、否忠誠27。的觀點，認為品牌忠義，，即消費者基于對產品的行為。態(tài)度
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G206

【參考文獻】

相關期刊論文 前5條

1 史達;;互聯網顧客體驗與顧客網站忠誠度的關系研究——以結構方程模型為基礎[J];財經問題研究;2009年01期

2 朱潔;;網絡品牌忠誠度研究回顧及展望[J];當代傳播;2007年03期

3 夏治坤;;國內C2C電子商務用戶體驗研究[J];商場現代化;2009年08期

4 盧泰宏;品牌資產評估的模型與方法[J];中山大學學報(社會科學版);2002年03期

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本文編號：2643505