發(fā)布時(shí)間：2020-04-24 01:06

【摘要】：隨著行業(yè)競爭壓力增大、客戶對銀行業(yè)服務(wù)的要求不斷提高,銀行業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)也同步呈現(xiàn)了快速的發(fā)展,由簡單的個(gè)別業(yè)務(wù)服務(wù)外包延伸到整個(gè)業(yè)務(wù)外包,由單純的操作型勞動(dòng)承接延伸到更要求專業(yè)性和創(chuàng)造性的領(lǐng)域,業(yè)務(wù)交易總量也不斷擴(kuò)大。 簡單說銀行業(yè)的服務(wù)外包就是指銀行將原本應(yīng)由自己處理的某些事務(wù)或者業(yè)務(wù)活動(dòng),委托給本機(jī)構(gòu)以外的第三方進(jìn)行處理的經(jīng)營方式。隨著我國商業(yè)銀行的經(jīng)營理念逐步成熟,銀行業(yè)服務(wù)外包的程度也不斷深入,呈現(xiàn)出高增長的態(tài)勢。雖然發(fā)展態(tài)勢良好,但是發(fā)展速度和整體規(guī)模較國外同行仍有較大距離,特別對于國有銀行來說,服務(wù)外包概念并不廣為接受,存在一些觀念局限和制度限制,影響了銀行和服務(wù)外包業(yè)的同步發(fā)展。 本文通過某國有商業(yè)銀行二級分支行為解決內(nèi)部IT部門人力資源短缺、專業(yè)水平薄弱、無法對機(jī)構(gòu)部門及網(wǎng)點(diǎn)提供及時(shí)有效服務(wù)的狀況,逐步摸索將信息科技板塊(下稱IT)進(jìn)行整體服務(wù)外包的成功案例,從最初項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目準(zhǔn)備、日常管理機(jī)構(gòu)模式構(gòu)建、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理機(jī)制建立、合同條款確定、一直到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、成本分析及后評價(jià)等方面,探討一些在國內(nèi)商業(yè)銀行二級分支行IT工作實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包過程中需要考慮的要點(diǎn)和規(guī)律,以及檢驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施后IT外包產(chǎn)生的節(jié)約人力成本、提高效率等方面的效果。 在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中,通過對風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)的管理,該次IT外包項(xiàng)目取得了良好的效果,實(shí)現(xiàn)了良性的發(fā)展。本文創(chuàng)新點(diǎn)為風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)控制以及風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控的周而復(fù)始的風(fēng)險(xiǎn)管理方法的應(yīng)用。因?yàn)檫@個(gè)方法在實(shí)際中的應(yīng)用,項(xiàng)目按預(yù)期運(yùn)行,也具備不斷的完善機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的效果。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F830.49

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2638351