發(fā)布時間：2020-05-05 12:04

【摘要】： 各商業(yè)銀行自2003年起開始了“跑馬圈地”式的信用卡業(yè)務(wù)高速擴張和市場份額的迅速占領(lǐng),信用卡市場的基本格局已經(jīng)形成。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展,信用卡市場競爭日趨激烈,積累到一定發(fā)卡數(shù)量的信用卡行業(yè)已經(jīng)邁入“精耕細作”的時代,面對嚴(yán)峻的市場形勢,各商業(yè)銀行紛紛調(diào)整市場戰(zhàn)略,將重點轉(zhuǎn)型在對高端市場的競爭,突出產(chǎn)品的個性化服務(wù),更加重視對高端客戶的營銷以及維護服務(wù)工作。 本文借鑒了國內(nèi)外信用卡發(fā)展歷史,分析了信用卡市場目前的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展前景,針對工行高端市場存在的營銷策略簡單以及對高端客戶營銷后維護服務(wù)工作不到位的問題,按照客戶管理理論對高端市場和高端客戶的定義,結(jié)合目前各商業(yè)銀行對高端市場目標(biāo)客戶的定位,對工行高端客戶的營銷拓展維護工作提出了合理化的建議和有效的對策。另外,本文還針對工行設(shè)計了具備一定可行性的對營銷人員激勵措施,該措施可充分調(diào)動營銷人員主觀能動性,更有效的保證高端市場的持續(xù)拓展。 在本文的研究過程中,主要運用的研究方法有實證分析法、圖表分析法和案例分析法。本文最大的創(chuàng)新之處是在高端客戶的后續(xù)維護服務(wù)上提出了新的思路和策略,不僅針對高端客戶市場的拓展維護,而且提出了新的具備可行性的營銷人員激勵方案,更好的促進信用卡市場的良性競爭和發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 白如玉;中國建設(shè)銀行吉林分行服務(wù)營銷策略研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 陳紅;我國信用卡高端客戶消費行為研究[D];浙江大學(xué);2012年

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本文編號：2650114