發(fā)布時間：2020-12-06 19:25

　　政府門戶網(wǎng)站作為電子政務(wù)的服務(wù)終端,是政府面向社會提供公共服務(wù)的重要窗口,是公眾與政府進(jìn)行交流的重要平臺,因此電子政務(wù)建設(shè)的核心就是政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)。但目前我國政府門戶網(wǎng)站仍存在定位模糊、服務(wù)水平差、使用率低等問題,而政府門戶網(wǎng)站績效評價研究主要關(guān)注的是政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)績效和功能績效,缺乏對政府門戶網(wǎng)站的影響層面進(jìn)行評價。因此,本研究在總結(jié)新公共管理理論、信息技術(shù)接受理論和信息系統(tǒng)效用理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合政府門戶網(wǎng)站領(lǐng)域的最新研究,從用戶使用的視角出發(fā)對政府門戶網(wǎng)站的效用進(jìn)行了評價,并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建研究模型,就政府門戶網(wǎng)站效用的影響因素及其相互關(guān)系進(jìn)行了探討。本研究以浙江省政府門戶網(wǎng)站為實(shí)證對象,在浙江省政府辦公廳信息中心的協(xié)助下,對公眾進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,主要是通過浙江省政府門戶網(wǎng)站首頁的民意征集欄目來采集數(shù)據(jù),最后利用SPSS13.0對回收的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,得出主要研究結(jié)論包括:第一,用戶使用視角的政府門戶網(wǎng)站效用包括兩個評價維度:績效改良效用和信任改良效用。統(tǒng)計分析證實(shí):使用行為、任務(wù)技術(shù)匹配為政府門戶網(wǎng)站效用的直接影響因素,其中:使用行為在任務(wù)技術(shù)匹配與績效改良效用的關(guān)... 

【文章來源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：137 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 問題的提出
    1.3 研究對象及基本概念的界定
        1.3.1 研究對象
        1.3.2 基本概念的界定
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 研究目的
    1.6 研究意義
        1.6.1 理論意義
        1.6.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.7 研究方法與框架
        1.7.1 研究方法
        1.7.2 研究框架
2 理論發(fā)展與研究綜述
    2.1 新公共管理及其與電子政務(wù)的關(guān)系研究
        2.1.1 新公共管理產(chǎn)生的背景及其內(nèi)涵
        2.1.2 新公共管理與電子政務(wù)之間的關(guān)系
        2.1.3 重建公眾與政府間的信任關(guān)系
    2.2 信息技術(shù)接受理論研究述評
        2.2.1 信息技術(shù)接受理論的發(fā)展
        2.2.2 技術(shù)接受模型
        2.2.3 任務(wù)技術(shù)匹配理論
        2.2.4 信息技術(shù)接受理論在網(wǎng)站使用意向中的研究
    2.3 信息系統(tǒng)效用研究述評
        2.3.1 信息系統(tǒng)效用的界定
        2.3.2 信息系統(tǒng)效用的評價
        2.3.3 信息系統(tǒng)效用的影響因素
    2.4 政府門戶網(wǎng)站及其相關(guān)研究述評
        2.4.1 政府門戶網(wǎng)站的概念
        2.4.2 政府門戶網(wǎng)站的功能
        2.4.3 政府門戶網(wǎng)站績效評估研究
        2.4.4 公眾對政府電子化服務(wù)的使用意向研究
    2.5 政府門戶網(wǎng)站效用及其相關(guān)研究
        2.5.1 政府門戶網(wǎng)站效用及其界定
        2.5.2 基于用戶使用視角的政府門戶網(wǎng)站效用
3 研究設(shè)計
    3.1 研究構(gòu)思分析
        3.1.1 用戶使用視角的政府門戶網(wǎng)站效用的評價維度
        3.1.2 政府門戶網(wǎng)站使用意向的影響因素
        3.1.3 用戶使用視角的政府門戶網(wǎng)站效用的影響因素
    3.2 概念模型的構(gòu)建
    3.3 研究假設(shè)的提出
    3.4 研究變量的定義
    3.5 問卷設(shè)計與調(diào)查
        3.5.1 問卷調(diào)查流程
        3.5.2 研究變量的測量
        3.5.3 調(diào)查問卷的初步設(shè)計
        3.5.4 問卷前測與修改
        3.5.5 正式問卷的回收
    3.6 問卷統(tǒng)計分析方法
4 實(shí)證分析
    4.1 樣本描述性統(tǒng)計
        4.1.1 樣本分布
        4.1.2 樣本關(guān)于政府門戶網(wǎng)站效用各影響因素的認(rèn)知基本情況
    4.2 量表的信度與效度檢驗
        4.2.1 量表效度檢驗
        4.2.2 量表信度檢驗
    4.3 方差分析
        4.3.1 性別對政府門戶網(wǎng)站效用及其影響因素的方差分析
        4.3.2 年齡對政府門戶網(wǎng)站效用及其影響因素的方差分析
        4.3.3 教育背景對政府門戶網(wǎng)站效用及其影響因素的方差分析
        4.3.4 每周上網(wǎng)時間對政府門戶網(wǎng)站效用及其影響因素的方差分析
    4.4 相關(guān)分析
        4.4.1 政府門戶網(wǎng)站特性與感知有用性、感知易用性、任務(wù)技術(shù)匹配的相關(guān)分析
        4.4.2 使用意向各影響因素與政府門戶網(wǎng)站使用意向間的相關(guān)分析
        4.4.3 使用意向、任務(wù)技術(shù)匹配與使用行為間的相關(guān)分析
        4.4.4 使用行為、任務(wù)技術(shù)匹配與政府門戶網(wǎng)站效用間的相關(guān)分析
    4.5 回歸分析
        4.5.1 政府門戶網(wǎng)站特性和感知有用性的回歸分析
        4.5.2 政府門戶網(wǎng)站特性和感知易用性的回歸分析
        4.5.3 政府門戶網(wǎng)站特性和任務(wù)技術(shù)匹配度的回歸分析
        4.5.4 使用意向各影響因素與政府門戶網(wǎng)站使用意向間的回歸分析
        4.5.5 使用意向、任務(wù)技術(shù)匹配與使用行為的回歸分析
    4.6 中介作用分析
        4.6.1 使用行為在任務(wù)技術(shù)匹配與績效改良效用關(guān)系中的中介作用
        4.6.2 使用行為在任務(wù)技術(shù)匹配與信任改良效用關(guān)系中的中介作用
    4.7 研究假設(shè)的驗證結(jié)果及模型修正
5 統(tǒng)計結(jié)果分析討論
    5.1 政府門戶網(wǎng)站特性評價維度的分析討論
    5.2 政府門戶網(wǎng)站效用評價維度的分析討論
    5.3 不同用戶對網(wǎng)站特性和使用意向認(rèn)知差異的分析討論
    5.4 網(wǎng)站特性與感知有用性、感知易用性、任務(wù)技術(shù)匹配的關(guān)系討論
    5.5 使用意向的影響因素分析討論
    5.6 使用行為的影響因素分析討論
    5.7 政府門戶網(wǎng)站效用的影響因素分析討論
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 對策建議
        6.2.1 貼近公眾需求,提升便民服務(wù)水平
        6.2.2 加強(qiáng)用戶使用意向,提高政府門戶網(wǎng)站的使用率
        6.2.3 以交互能力為中心,加快網(wǎng)站功能建設(shè),增強(qiáng)政府公信力
    6.3 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)
    6.4 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄 調(diào)查問卷
致謝



本文編號：2901906