發(fā)布時(shí)間：2020-08-21 03:51

【摘要】： 會(huì)展旅游是會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)快速發(fā)展下產(chǎn)生的新興旅游產(chǎn)品,在倡導(dǎo)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的時(shí)代背景中,會(huì)展旅游的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題尤其值得我們關(guān)注與探討。盡管會(huì)展旅游研究已經(jīng)產(chǎn)生了許多研究成果,然而關(guān)于會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的研究有限。建立會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,可以深入了解會(huì)展旅游服務(wù)現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)會(huì)展旅游服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),從而提高會(huì)展旅游整體服務(wù)水平。 本文首先界定了會(huì)展旅游的概念,總結(jié)了會(huì)展旅游和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的研究進(jìn)展；其次,闡述了會(huì)展旅游服務(wù)內(nèi)涵和構(gòu)成要素,會(huì)展旅游服務(wù)包括會(huì)務(wù)服務(wù)、住宿餐飲服務(wù)、交通服務(wù)和旅游服務(wù)；在此基礎(chǔ)上提出了會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量的初始測(cè)量量表,并運(yùn)用項(xiàng)目——總體相關(guān)系數(shù)分析法對(duì)會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)量初始量表中的各題項(xiàng)進(jìn)行篩選,從而確定了會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,該評(píng)價(jià)體系共三層包含34個(gè)題項(xiàng)；最后,運(yùn)用離散系數(shù)法確定會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重值,利用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)會(huì)展旅游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 根據(jù)建立的會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)“中國(guó)2010年上海世博會(huì)”的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行案例研究,對(duì)會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表的科學(xué)性進(jìn)行檢驗(yàn)。通過(guò)對(duì)“中國(guó)2010年上海世博會(huì)”服務(wù)水平的評(píng)價(jià),本文發(fā)現(xiàn)了上海世博會(huì)會(huì)展旅游服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問(wèn)題,提出了相應(yīng)的管理對(duì)策和建議。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F590;F713.83

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 劉啟正;我國(guó)農(nóng)業(yè)會(huì)展績(jī)效評(píng)價(jià)與發(fā)展對(duì)策研究[D];中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院;2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 梁明明;濱海新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2798884