發(fā)布時間：2019-09-17 07:57

【摘要】：服務(wù)性企業(yè)管理人員應(yīng)如何做好各項內(nèi)部管理工作，是服務(wù)營銷領(lǐng)域研究的一個重要課題。內(nèi)部管理措施不僅會影響員工的行為方式，，還會影響到顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量和滿意感。管理人員做好各項內(nèi)部管理工作，有助于穩(wěn)定員工隊伍，增強顧客滿意感，提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。
【作者單位】： 中山大學(xué)管理學(xué)院!廣東廣州５１０２７５ 中山大學(xué)管理學(xué)院!廣東廣州５１０２７５
【基金】：國家自然科學(xué)基金
【分類號】：F719.2

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本文編號：2536736