發(fā)布時(shí)間：2018-03-14 01:38

  本文選題：高接觸度服務(wù)　切入點(diǎn)：互動公平　出處：《云南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》2017年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在公平理論和公正啟發(fā)理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建高接觸度服務(wù)的服務(wù)補(bǔ)救理論模型,采用結(jié)構(gòu)方程模型方法對理論假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn):程序公平、互動公平會對結(jié)果公平產(chǎn)生影響;從服務(wù)補(bǔ)救公平的三個(gè)維度來看,互動公平對補(bǔ)救后滿意的影響最大;補(bǔ)救后滿意會影響到顧客的正面口碑和重購意向。
[Abstract]:On the basis of fairness theory and justice heuristic theory, the service remedy theory model of high contact degree service is constructed, and the theoretical hypothesis is tested by structural equation model. From the three dimensions of service remedy equity, interactive equity has the greatest impact on post-remedy satisfaction; post-remedial satisfaction will affect customers' positive word of mouth and repurchase intention.
【作者單位】： 云南財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“服務(wù)失誤情景下補(bǔ)償?shù)睦碚撃Ｐ团c實(shí)證研究”(71462035);國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“公司品牌對產(chǎn)品評價(jià)和品牌情感的縱向溢出效應(yīng)研究:個(gè)體調(diào)節(jié)定向和產(chǎn)品品牌顯著度的調(diào)節(jié)作用”(71362015);國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于營銷-金融對接視角的市場基礎(chǔ)性資產(chǎn)與企業(yè)價(jià)值關(guān)系研究”(71462034)
【分類號】：F719
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本文編號：1609040