發(fā)布時(shí)間：2020-08-22 12:46

【摘要】：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為電子商務(wù)中必不可少的一部分,它是現(xiàn)代電子商務(wù)中巨大的信息資源,企業(yè)所有的進(jìn)銷(xiāo)存的活動(dòng)幾乎都是根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)操作的,面對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)形式,客戶關(guān)系管理已經(jīng)慢慢成為了企業(yè)的信息技術(shù)以及管理的核心。 通過(guò)對(duì)CRM國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀的研究,對(duì)于服裝類(lèi)批發(fā)企業(yè)電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)引入CRM,能更好的讓企業(yè)對(duì)客戶行為了解,給客戶提供滿意服務(wù)。 了解B2B的基本概念及組成要素,并從多方面對(duì)電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)成本進(jìn)行介紹,針對(duì)電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)的發(fā)展做了進(jìn)一步展望,且對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)做了簡(jiǎn)要分析。并分析了電子商務(wù)環(huán)境下CRM的特點(diǎn)。 對(duì)CRM的相關(guān)技術(shù)及理論研究,從客戶關(guān)系管理分類(lèi)入手,對(duì)分析型CRM進(jìn)行了深度分析,表明了其在電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用中的重要性。結(jié)合分析型CRM模型對(duì)客戶價(jià)值、客戶細(xì)分和客戶流失進(jìn)行了建模研究,為更好的去實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)提供了依據(jù)。 為了更好、更準(zhǔn)確的分析客戶行為,因此要建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),使用了Oracle11g的OWB數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù),ETL技術(shù),OLAP多維分析以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),并對(duì)核心技術(shù)詳細(xì)介紹,說(shuō)明了它們?cè)诜治鲂虲RM中起得作用。 將CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了分析型CRM系統(tǒng)。與客戶價(jià)值模型,客戶細(xì)分模型以及客戶流失模型分析出數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中客戶數(shù)據(jù),給企業(yè)提供客戶的分析信息。
【學(xué)位授予單位】：北方工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.13

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 張文斌;張文軍;;中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的理論探悉與實(shí)踐[J];電子商務(wù);2007年03期

2 龐東升;;中小企業(yè)B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)用研究[J];電子商務(wù);2011年03期

3 王全;楊國(guó)梁;;一種改進(jìn)的K平均聚類(lèi)算法[J];國(guó)外電子元器件;2008年09期

4 毛韶陽(yáng);李肯立;;優(yōu)化K-means初始聚類(lèi)中心研究[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2007年22期

5 王煒;李建林;;一種基于元數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的元數(shù)據(jù)管理模型設(shè)計(jì)[J];計(jì)算技術(shù)與自動(dòng)化;2005年04期

6 楊圣云;袁德輝;賴國(guó)明;;一種新的聚類(lèi)初始化方法[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件;2007年08期

7 張艷芳;李晉宏;曹丹陽(yáng);魏金強(qiáng);;基于CF-樹(shù)的k-means聚類(lèi)算法的改進(jìn)[J];軟件導(dǎo)刊;2005年15期

8 劉川;;大型零售企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本策略[J];信息與電腦;2010年02期

9 宋賢;王懷林;施琴諦;;B2B電子商務(wù)中信用問(wèn)題的博弈分析[J];中國(guó)集體經(jīng)濟(jì);2011年04期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 劉劍虹;企業(yè)CRM技術(shù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建及其應(yīng)用研究[D];中南大學(xué);2002年

2 何虎翼;聚類(lèi)算法及其應(yīng)用研究[D];上海交通大學(xué);2007年

3 陳尚松;基于J2EE的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];浙江大學(xué);2008年

4 魏莉;基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電信經(jīng)營(yíng)分析與決策支持系統(tǒng)[D];湖南大學(xué);2008年

5 洪孟君;基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的集團(tuán)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[D];武漢科技大學(xué);2009年

本文編號(hào)：2800703