發(fā)布時(shí)間：2021-01-06 03:40

　　酒店作為服務(wù)行業(yè),客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理是其工作重點(diǎn)之一,通過(guò)更好的服務(wù)增強(qiáng)客戶(hù)粘度則是其生存與發(fā)展的關(guān)鍵。本文運(yùn)用投資回報(bào)率ROI這一酒店財(cái)務(wù)指標(biāo),選擇采集2013-2019年國(guó)內(nèi)上市酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為研究樣本,對(duì)投資回報(bào)率與酒店客戶(hù)忠誠(chéng)度之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證分析,得出了兩者呈正相關(guān)關(guān)系的研究結(jié)論,并據(jù)此提出了酒店行業(yè)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的建議,希望對(duì)國(guó)內(nèi)上市酒店進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)粘度、提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力有所幫助。 

【文章來(lái)源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2020,(22)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【部分圖文】：

影響酒店客戶(hù)感知質(zhì)量因素示意圖

酒店客戶(hù)感知質(zhì)量形成過(guò)程示意圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)中IRR的應(yīng)用及注意事項(xiàng)[J]. 曾�；�.  財(cái)會(huì)通訊. 2019(17)
[2]企業(yè)財(cái)務(wù)管理中金融投資風(fēng)險(xiǎn)探究——基于流動(dòng)性緊縮背景[J]. 李江,高書(shū)平,韓文碩.  財(cái)會(huì)通訊. 2019(17)
[3]客戶(hù)推薦與顧客體驗(yàn)的融合發(fā)展[J]. 郭泳昊,黃穎,陳文軍.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2019(07)
[4]中國(guó)經(jīng)濟(jì)周期特征分析[J]. 鄒戰(zhàn)勇,楊煥波,李星.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2018(17)
[5]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)忠誠(chéng)的策略探究[J]. 李健豪,趙六一,章袁.  中國(guó)商論. 2017(22)
[6]客戶(hù)推薦計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響[J]. 朱至文,張黎.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2016(01)



本文編號(hào)：2959866