發(fā)布時間：2024-06-02 13:33

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展,大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用日益廣泛,這對我國的金融格局和形態(tài)產(chǎn)生了較大的影響。全新的金融服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)時代產(chǎn)生,這是對傳統(tǒng)銀行一次較大的沖擊,但又為銀行業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型帶來了新的契機�？蛻舢嬒袷腔�于大數(shù)據(jù)的應用之上的,通過了解客戶需求和消費能力,以及客戶信用額度,尋找產(chǎn)品的潛在目標客戶,并利用畫像信息為客戶開發(fā)產(chǎn)品。銀行利用客戶畫像實現(xiàn)對客戶的完全洞悉能力,了解客戶的風險偏好、財富管理需求,進而提供量身定制的差異化產(chǎn)品和產(chǎn)品定價以及個性化服務(wù),滿足客戶差異化的需求,實現(xiàn)精準營銷,從而擴大銀行的客戶群。本文是以A銀行信用卡營銷一個實際業(yè)務(wù)問題為研究對象,探索應用客戶畫像技術(shù)來助力實現(xiàn)信用卡精準營銷,在新的金融服務(wù)模式推動下,A銀行為助力信用卡營銷破局,樹立“建立以客戶為中心”、“以客戶體驗為核心”、“以獲得客戶為目標”的理念,通過搭建客戶畫像標簽體系,推動提供差異化的服務(wù),提升客戶價值,來壯大信用卡資產(chǎn)規(guī)模。首先,通過深入了解大數(shù)據(jù)及客戶畫像應用的背景,掌握客戶畫像技術(shù)的基本原理及應用基礎(chǔ),并進一步了解客戶畫像技術(shù)在銀行業(yè)的探索應用與實踐,分析客戶畫像技術(shù)應用的可行性及現(xiàn)實...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．１客戶畫像模型圖??客戶畫像數(shù)據(jù)主要分為五類，人口屬性信息、消費特征信息、興趣愛好信息、??

客戶畫像是指根據(jù)收集的客戶信息，包括客戶的基本社會屬性，客戶生活習??慣和消費水平等信息，而刻畫出來的具有多種標簽的客戶“外貌”，也即客戶畫??像模型，如圖２．１�？蛻舢嬒袷窃诮饪蛻粜枨蠛拖�費能力，以及客戶信用額度的??基礎(chǔ)上，尋找潛在產(chǎn)品的目標客戶，并利用畫像信息為客戶開發(fā)產(chǎn)品....

圖４．１客戶畫像應用場景視圖??４．１．２應用數(shù)據(jù)準備??

化推薦、客戶生命周期管理等。結(jié)合Ａ銀行信用卡業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求及現(xiàn)狀，??完善客戶標簽體系，助力找到營銷切入點，提升信用卡業(yè)務(wù)營銷能力，擴大信用??卡資產(chǎn)規(guī)模，應用場景視圖如圖４．?１。??Ｃ基礎(chǔ)標簽??＾?，、特征標簽）?［交叉營銷ｊ?｜Ｃ?）??ｉ?０?，Ｘ、［＝＞?ｎ？］?....

圖４．?５特征標簽搭建視圖??所以，在搭建特征標簽層時，只是根據(jù)其信用卡業(yè)務(wù)營銷的需求目標，整合基礎(chǔ)??

，要抓住信用卡消費一般應用渠道，像ＡＴＭ、電話、電視、柜面、網(wǎng)上銀道，信用卡較少應用，則就要凸顯常用渠道信息，短信、互聯(lián)網(wǎng)平臺、手、直銷銀行等是客戶信用卡消費主要途徑，Ａ直銷銀行平臺上還推出了Ａ商以挖掘客戶的消費數(shù)據(jù)。??３、渠道產(chǎn)品交叉類信息，即要獲取客戶通過何種渠道進行信用卡....

本文編號：3987322