發(fā)布時(shí)間：2021-01-07 22:13

　　隨著各種信息技術(shù)的發(fā)展，各單位的經(jīng)營(yíng)方式方法在隨之發(fā)生改變，從最初的手工方式向著自動(dòng)化的方式改變，各種行業(yè)的辦事效率得到不斷的提高。隨著證券市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶人數(shù)也在不斷地增加，如何有效地對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，將直接影響到證券公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的“證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”是在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的。從而能夠更好的解決證券公司客戶關(guān)系管理上的需求。本課題的主要目的是對(duì)證券公司進(jìn)行調(diào)研，并且設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，本人參與了其中四個(gè)模塊的設(shè)計(jì)，分別為：客戶拜訪、調(diào)查問(wèn)卷、客戶需求和簽約訂單管理。在課題的完成過(guò)程中，主要貢獻(xiàn)如下：（1）根據(jù)系統(tǒng)的調(diào)研分析，生成系統(tǒng)的工作流程和系統(tǒng)的需求，分析出系統(tǒng)的功能和性能的需求，為后續(xù)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)提供了必要的基礎(chǔ)。（2）根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了概要設(shè)計(jì)，包括功能概要設(shè)計(jì)和具體的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，根據(jù)系統(tǒng)的性能需求為系統(tǒng)選擇了相關(guān)的技術(shù)，對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了介紹，對(duì)系統(tǒng)的需求和使用效果提供了保證。（3）根據(jù)概要設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)，包括四個(gè)模塊的E-R圖設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 課題研究背景
    1.2 課題研究意義
    1.3 課題研究的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀
    1.4 本文結(jié)構(gòu)和主要貢獻(xiàn)
        1.4.1 本文結(jié)構(gòu)
        1.4.2 主要貢獻(xiàn)
第2章 CRM 系統(tǒng)概述
    2.1 CRM 的定義和特點(diǎn)
    2.2 CRM 系統(tǒng)的分類
    2.3 CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用
    2.4 本章小結(jié)
第3章 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析和相關(guān)技術(shù)
    3.1 系統(tǒng)的功能需求分析
    3.2 系統(tǒng)性能分析
    3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)
    3.4 相關(guān)技術(shù)介紹
        3.4.1 B/S 設(shè)計(jì)模式
        3.4.2 J2EE
        3.4.3 Weblogic 服務(wù)器
        3.4.4 JAVA 語(yǔ)言
        3.4.5 SQL Server 2008
    3.5 本章小結(jié)
第4章 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
    4.1 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)
        4.1.1 客戶拜訪管理模塊
        4.1.2 調(diào)查問(wèn)卷管理模塊
        4.1.3 客戶需求管理模塊
        4.1.4 簽約訂單管理模塊
    4.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)
        4.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) E-R 圖設(shè)計(jì)
        4.2.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)
        4.2.3 客戶拜訪管理模塊類圖設(shè)計(jì)
    4.3 本章小結(jié)
第5章 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用
    5.1 客戶拜訪管理模塊的實(shí)現(xiàn)
    5.2 調(diào)查問(wèn)卷管理模塊的實(shí)現(xiàn)
    5.3 客戶需求管理模塊的實(shí)現(xiàn)
    5.4 簽約訂單管理模塊的實(shí)現(xiàn)
    5.5 本章小結(jié)
第6章 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試
    6.1 測(cè)試原則
    6.2 測(cè)試用例
    6.3 本章小結(jié)
第7章 總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
作者簡(jiǎn)介
致謝



本文編號(hào)：2963336