發(fā)布時(shí)間：2021-01-16 22:51

　　客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）的概念最早由美國權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)高德納公司于1997年提出。它將CRM定義為企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,即按照客戶細(xì)分有效組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為和實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來提高企業(yè)的客戶滿意度、獲利能力和營(yíng)業(yè)收入。早在20世紀(jì)60年代,管理學(xué)大師彼得.德魯克指出,企業(yè)的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶,唯一真正的利潤(rùn)中心是能為企業(yè)提供收益的客戶。如今,客戶及客戶關(guān)系已成為銀行最關(guān)注的營(yíng)銷和管理策略之一。 

【文章來源】：中國國際財(cái)經(jīng)(中英文). 2018,(05)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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