發(fā)布時(shí)間：2021-01-19 12:07

　　當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,近年來(lái)電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅速,各種平臺(tái)上的電子商店如雨后春筍般涌現(xiàn),雖然給企業(yè)帶來(lái)了一定的便利,但是也讓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)出現(xiàn)了極大的波動(dòng)�？梢哉f,誰(shuí)掌握了使顧客滿意、忠誠(chéng)的秘訣,誰(shuí)就會(huì)擁有廣闊的市場(chǎng);誰(shuí)掌握了使顧客滿意、忠誠(chéng)的精髓,誰(shuí)就擁有了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展,必須留住忠誠(chéng)的客戶,而贏得客戶最大的制勝法寶就是站在客戶的角度思考問題,了解他們最在意的事情。本文從實(shí)際出發(fā),通過對(duì)客戶忠誠(chéng)度相關(guān)問題研究,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)度的提升,從而提高線上企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的最終目的。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊). 2019,(10)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、客戶忠誠(chéng)度的內(nèi)在含義
    （一）客戶忠誠(chéng)度理論
    （二）客戶忠誠(chéng)度表現(xiàn)形式
    （三）客戶忠誠(chéng)帶來(lái)的效益
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶忠誠(chéng)度存在的問題
    （一）產(chǎn)品質(zhì)量問題降低客戶忠誠(chéng)度
    （二）服務(wù)態(tài)度欠佳降低客戶忠誠(chéng)度
    （三）物流不暢通降低客戶忠誠(chéng)度
三、提高客戶忠誠(chéng)度策略
    （一）企業(yè)自身方面
        1. 建立良好的網(wǎng)站形象
        2. 線上線下品牌活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行
    （二）物流供應(yīng)方面
        1. 優(yōu)質(zhì)物流公司的選擇
        2. 加強(qiáng)物流公司的監(jiān)督
    （三）客戶關(guān)系管理方面
        1. 洞察客戶心理行為
        2. 加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)
        3. 成立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下的顧客忠誠(chéng)度分析——以嘉興麥萌信息科技有限公司為例[J]. 朱忠鈞,陳歐陽(yáng),翁雄偉,沈建金.  科技視界. 2018(06)
[2]電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)[J]. 王珊珊.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2017(24)
[3]電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)策略研究[J]. 王巖,袁泉.  現(xiàn)代商業(yè). 2017(36)
[4]B2C電子商務(wù)環(huán)境下如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度[J]. 劉柱建.  信息通信. 2015(10)



本文編號(hào)：2986959