發(fā)布時間：2023-11-18 07:37

　　隨著社會經濟水平不斷提升,人們對居住環(huán)境舒適度的要求越來越高,顧客對酒店行業(yè)提出了新的要求。與客戶間維系良好關系,滿足客戶消費體驗,是實現(xiàn)高星級酒店可持續(xù)發(fā)展的重要因素。以北京威斯汀酒店為例,分析了該酒店客戶關系管理現(xiàn)狀及存在的問題,提出了創(chuàng)新管理觀念、提升管理人員素質、完善客戶投訴機制及客戶信息多元分類等客戶關系管理的優(yōu)化措施。

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【文章目錄】：
1 酒店客戶關系管理的含義
2 酒店客戶關系管理的價值
3 北京威斯汀酒店客戶關系管理現(xiàn)狀
4 北京威斯汀酒店客戶關系管理存在的問題
    4.1 客戶關系管理觀念落后
    4.2 客戶信息分類較為單一
    4.3 缺乏對客戶關系管理的監(jiān)督
    4.4 客戶關系管理專業(yè)人才稀缺
5 北京威斯汀酒店客戶關系管理優(yōu)化策略
    5.1 創(chuàng)新酒店客戶關系管理觀念
    5.2 提升酒店管理人員的業(yè)務素質
    5.3 完善客戶投訴渠道和評估監(jiān)管機制
    5.4 客戶信息多元分類，提供多樣化服務



本文編號：3864842