發(fā)布時間：2024-02-23 12:23

　　實體零售業(yè)基于零售新概念、大數(shù)據(jù)新技術等,重構"人、貨、場"商業(yè)元素,全面提升消費體驗,迎來全新的發(fā)展,傳統(tǒng)的零售會員管理模式已經(jīng)失效,具有更強社交屬性的社會化客戶管理將全面提升實體零售企業(yè)全渠道數(shù)字化運營能力。本文首先分析了實體零售業(yè)基于微信平臺的社會化客戶關系管理現(xiàn)狀和存在的問題,然后提出管理新模式及相應策略,為實體零售業(yè)在微信平臺上進行社會化客戶關系管理提供參考。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

圖1實體零售業(yè)基于微信的社會化客戶關系管理模式

社會化媒體時代,實體零售企業(yè)需要轉變觀念塑造社會化企業(yè),建立以客戶為中心的社會化客戶關系管理戰(zhàn)略,實施與社會化戰(zhàn)略相適應的組織架構、管理方法等,真正實現(xiàn)社會化決策。本文從社會化企業(yè)平臺、業(yè)務平臺、數(shù)據(jù)平臺、互動平臺著手構建了零售企業(yè)基于微信的社會化客戶關系管理模式,如圖1所示。三....

本文編號：3907487