發(fā)布時間：2016-08-15 20:23

  本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代ZG銀行客戶關(guān)系管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《南昌大學》 2014年

大數(shù)據(jù)時代ZG銀行客戶關(guān)系管理策略研究

熊志剛  

【摘要】：2013年，被很多媒體稱為“大數(shù)據(jù)元年”，美國政府在2012年投資2億美元啟動“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”，幾乎可以斷言，“大數(shù)據(jù)時代”已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)帶來的不僅是簡單的統(tǒng)計量級變化，從管理學角度來說，大數(shù)據(jù)為實施數(shù)據(jù)挖掘、精準營銷提供了更多拓展空間，對于提升營銷效率，改善客戶體驗具有重大意義。因此，圍繞大數(shù)據(jù)的研究運用在各行業(yè)悄然升起，并逐漸上升為發(fā)展戰(zhàn)略。 商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實施方面，具有先天優(yōu)勢。在監(jiān)管制度的要求下，商業(yè)銀行擁有大量清晰、完整的客戶信息數(shù)據(jù)，包括客戶屬性、行為屬性、價值屬性等，如何用好基礎數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建新型客戶關(guān)系管理體系是值得深入研究的重要課題。ZG銀行作為國際化一流大銀行，已經(jīng)建立了客戶關(guān)系管理基礎框架，擁有較為成熟的營銷理念，但在大數(shù)據(jù)的應用方面，顯然還處于起步階段�；�于這種認識，本文試圖從大數(shù)據(jù)的研究角度出發(fā)，結(jié)合傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論，就ZG銀行如何運用大數(shù)據(jù)突破營銷瓶頸，提出相應的發(fā)展策略。首先，大數(shù)據(jù)是商業(yè)銀行的核心資源之一，，必須進行系統(tǒng)性科學規(guī)劃，制定開發(fā)計劃；其次，運用大數(shù)據(jù)必將在客戶的分類管理、忠誠度評價等方面，有效提升客戶的價值貢獻；最后，大數(shù)據(jù)用于提升客戶關(guān)系管理，必須搭建合理的數(shù)據(jù)運用平臺，培養(yǎng)能夠運用大數(shù)據(jù)的客戶經(jīng)理隊伍。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：南昌大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

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