摘　要：

摘　要：導游人員的主要工作就是對景點進行講解，通過他們的講解，使游客能夠更加充分的了解景點的知識、文化和背景。由此可見，導游人員的講解技能在導游服務中具有十分重要的作用。本文通過對目前我國導游人員在講解的過程中出現(xiàn)的問題進行分析，指出了導游人員講解的重要性，并提出如何有效的培養(yǎng)和提高導游人員的講解技能，更好的為游客服務。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：導游人員;講解技能;重要性;培養(yǎng)和提高

　　前言：隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平和生活追求也在不斷的提高。在物質(zhì)生活十分豐富的今天，人們越來越多的開始追求精神生活。在這種情況下，外出旅游就成了滿足人們這一需求的一個很有效的途徑。由于人們對于旅游景點的不了解，選擇一個旅行社和導游就成了當今人們旅游的主要方式。而作為一個優(yōu)秀的導游人員，其必須具備的也是最重要的技能就是對景點的講解能力。導游人員擁有優(yōu)秀的講解技能，才能使游客在旅游過程中獲得更好的旅游體會和精神享受。

　　一、當前導游人員在講解中出現(xiàn)的問題

　　導游在帶團旅游的過程中，隨時隨地都需要進行講解，這就要求導游人員必須具備豐富的景點知識和優(yōu)秀的講解技能。但目前很多導游人員雖然對景點十分了解，但是在講解技能上還存在著很多的問題，這些問題主要包括以下幾個方面：

　　(一)內(nèi)容不夠靈活

　　旅行社在大多數(shù)的景點講解中都有一套固定的導游詞來對這一景點進行介紹，但這個導游詞實際上只是一種模版，給導游在帶團過程中的講解提供輔助和參考[1]。但是大多數(shù)導游人員認為只需要把導游詞背誦下來，轉(zhuǎn)述給游客就可以，卻忽略了對游客感受的考慮。一個旅行團的游客可能來自不同地區(qū)、不同國家，年齡、經(jīng)歷、文化水平等也都不盡相同，針對這樣的一群游客，同一篇導游詞很難被所有游客所接受。

　　(二)態(tài)度不夠端正

　　導游在帶團過程中不可避免的會帶游客到一些所謂的“合作商家”等景點的商店中購買旅游紀念品，如果碰到不愿購買或不愿進店的游客時，導游就會“不高興”，有時甚至故意為難游客，比如出一個問題讓游客回答，當游客無法回答的時候，就出言貶低，缺乏對游客最起碼的尊重和禮貌，令游客感到反感。

　　(三)知識不夠豐富

　　導游在講解過程中，經(jīng)常會涉及到一些政治、文化、歷史等多方面的知識。有的導游對這些知識的了解不夠詳細、掌握不夠徹底，有時就會鬧出一些笑話，使導游在講解過程中碰到尷尬的局面。

　　(四)語言不夠準確

　　由于目前導游行業(yè)對考取導游證的學歷要求并不高，所以每年都有很多的新導游踏上工作崗位。這些導游的文化水平有高有低、參差不齊。有很多導游在帶團講解的過程中，語句表達不夠準確和通順、講解時的語言表達中出現(xiàn)很多的語病，顛三倒四、詞不達意。有些導游人員甚至吐字不清、摻雜方言等。

　　二、導游講解的重要性

　　(一)給游客留下良好印象

　　導游人員在接到旅行團的時候，按照標準流程，要對游客做自我介紹，并向游客致歡迎詞。作為一名優(yōu)秀的導游人員，應該十分重視這兩段講解，在保有最基本的熱情、友好、禮貌等態(tài)度的基礎上，還要通過語言、氣質(zhì)、文化等諸多方面體現(xiàn)出自身良好的職業(yè)素養(yǎng)，，得到游客的接受與認可。這是導游與游客的第一次見面，留下一個良好的第一印象，將在接下來的旅游過程中省去很多不必要的麻煩。

　　(二)宣傳旅游景點的文化

　　人們在旅游過程中，有導游進行講解和沒有導游講解之間最大的區(qū)別就是，能否透過景點本身，了解到其背后隱含的歷史文化背景，或傳說典故等內(nèi)容[2]。對這些背后內(nèi)容的了解和掌握程度，將直接影響到游客觀賞旅游景點時的效果和層次。導游人員對景點的講解、對游客提問的回答，都在無形中體現(xiàn)和宣傳著旅游景點所在地的風土人情和文化文明，也能使游客得到多方面的體會與享受。

　　(三)拉近與游客之間的距離

　　一個旅行團中有形形色色的人，他們有著不同的職業(yè)、不同的性格、不同的背景、不同的經(jīng)歷等，針對這些不同點，導游的講解可以因人而異。導游通過對游客的觀察和與游客之間的溝通，在了解到游客不同的需求之后，有針對性的進行講解，符合游客的需求和品味，同時增加與游客的互動和交流。這樣一來導游和游客之間的距離就被拉近了，這為導游后面的工作帶來了很大的方便。

　　(四)帶動地方經(jīng)濟發(fā)展

　　在旅游中游客消費最多的方面除了旅行團的報名費用之外，最重要的一部分就是旅游購物。根據(jù)市場調(diào)查顯示，游客在旅游購物方面的消費往往占到旅游總消費的30%-50%之多。而加大旅游地區(qū)的旅游商品銷售力度、拓寬旅游商品銷售渠道，對于帶動當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展具有重要的意義。而作為導游來講，應該通過誠實的講解和真誠的態(tài)度讓游客正確的了解到商品的性能和用途，讓游客自行判斷商品是否有購買價值。一名合格的導游應該正確的引導游客進行購物，而不是強買強賣、捆綁銷售。這樣才能給地方經(jīng)濟的發(fā)展繁榮帶來更大的幫助。

　　三、提高導游人員的講解技能

　　導游講解是整個導游服務中最為重要的部分，應當受到足夠的關(guān)注和重視。然而，目前很多的導游人員在講解技能上還有很大的不足，這在很大程度上抑制了我國旅游業(yè)的發(fā)展，因此，加強和提高導游人員的講解技能是十分必要的。具體方法和建議如下：

　　(一)從思想上認識到導游講解的重要性

　　在導游工作中，一些新上崗的導游人員由于沒有經(jīng)驗，通常都會按照標準的導游詞來為游客進行講解，這并不是不可取的，但是，隨著工作時間和帶團數(shù)量的增加，這些導游人員應該從思想上認識到講解的重要性，不能再照搬導游詞，刻板的進行講解，而是應當通一段時間的工作積累和對實踐經(jīng)驗的總結(jié)，加強講解過程中的靈活性，努力提高自身的隨機應變能力�？梢詫�導游詞作為基礎和模版，加以創(chuàng)新和完善，從而強化自身的講解技能。同時，在拿到即將帶團的游客資料的時候，應當對其進行充分地了解，根據(jù)不同游客的實際情況，有針對性的調(diào)整和修改自己的講解策略，爭取符合更多游客的需求和品味。

　　(二)一視同仁的尊重每一位游客

　　學會尊重他人是一個優(yōu)秀的導游人員必須具備的基本素質(zhì)之一。導游人員面對的游客可能來自全國各地，甚至是國外地區(qū)。他們有著不同的膚色、不同的信仰、不同的經(jīng)歷、不同的見識、不同的社會地位、不同的消費水平等許許多多方面的差異。作為一個優(yōu)秀的導游人員，一定要做到一視同仁，不能以貌取人，要學會尊重每一個人，尊重他人就是尊重自己，讓游客有一個更好的旅游體驗的同時，也是在為自己的職業(yè)發(fā)展鋪路。

　　(三)豐富和積累旅游景點所在地的歷史文化知識

　　我國很多的旅游景點，其本身并沒有什么特別之處，而真正的意義卻是隱藏在景點背后的歷史、文化、政治等因素。大多數(shù)來旅游的游客都不知道這些含義，這就需要導游為游客進行細致的講解，來使游客了解到景點的真正意義。所以，導游人員必須要充分的學習和積累旅游景點背后的歷史文化知識和傳說典故，才能在講解過程中做到面面俱到、游刃有余，更好的為游客提供服務[3]。

　　(四)提高語言基礎和語言表達能力

　　導游服務的根本是講解，而講解的根本則是語言。導游人員優(yōu)秀的講解技能是要通過語言這一溝通媒介才能表達出來的，如果沒有扎實的語言功底和豐富的語言知識，就算自身的知識面很豐富，講解技能也很優(yōu)秀，也只能是“茶壺里煮餃子”，很難把它表達出來。所以，導游人員在平時的工作生活當中，一定要努力的學習語言文化知識、練習語言表達能力，通過不斷的學習和鍛煉，培養(yǎng)出良好的口才，這樣才能更好的提高自身的講解能力，得到更多游客的接受和認可。

　　總結(jié)：隨著我國旅游事業(yè)的發(fā)展，導游隊伍也在不斷的發(fā)展和壯大，而在導游人員數(shù)量不斷擴大的同時，導游的自身素質(zhì)也應該隨之提高。作為導游活動中最為重要的部分，導游人員的講解能力關(guān)系到能否讓游客更好的體會到旅游帶來的樂趣。所以，眾多的導游人員應該從真正意義上體會和了解到講解的重要性，并不斷的提高和完善自身的講解技能，才能更好的充實自己、服務游客。

　　參考文獻：

　　[1]張勤.導游服務技能[M].中國旅游出版社,2009.

　　[2]黃松山.導游業(yè)務[M].旅游教育出版社,2010.

　　[3]劉詠梅.淺談導游講解技能的培養(yǎng)模式[J].北京城市學院報，2013,12(03):66-68.