發(fā)布時間：2020-03-29 04:19

【摘要】：旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,種種現(xiàn)象表明,它最具發(fā)展活力和潛力的產業(yè)之一旅游業(yè)的規(guī)模己躍居為當今世界第一大產業(yè),其對全球國民經濟的貢獻已超過了石油業(yè)、汽車業(yè)、鋼鐵業(yè)、電子業(yè)和農業(yè)。從旅游業(yè)發(fā)展的趨勢看,它一定會因為全球經濟的發(fā)展和市場需求而日益旺盛。作為可持續(xù)發(fā)展的產業(yè),旅游業(yè)順應了自然和人類社會發(fā)展的要求,旅游業(yè)在當今世界經濟的發(fā)展中承擔著不可或缺的作用,正因為如此,旅游業(yè)已經成為世界發(fā)達國家最為重視的產業(yè)之一,而且被越來越多的發(fā)展中國家和地區(qū)所重視并且列為優(yōu)先發(fā)展的產業(yè)。 該研究的理論意義在于完善旅游理論知識的建設。其實踐意義在于:首先,為增強我國旅游業(yè)整體競爭力提供有效的途徑。其次,科學的評價與選擇旅游合作企業(yè)能更好的滿足游客的需求。第三,研究的實踐意義在于它是旅游企業(yè)承擔社會責任,維持旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。 本文研究方法主要有(1)文獻分析法:通過江蘇科技大學圖書館和江蘇省鎮(zhèn)江市圖書館的館藏書刊資料以及網絡資源,查閱了大量資料。通過查閱大量的文獻資料,結合旅游企業(yè)的特點,對旅行社合作伙伴評價指標體系的內容等信息進行了收集整理和統(tǒng)計分析。(2)專家訪談法:專家提出的許多建設性的意見和建議,及時糾正了本文可能出現(xiàn)的潛在疏漏,保證了本論文研究的科學性、客觀性和可操作性。(3)企業(yè)實際調研:在研究過程中,本文在導師及有關專家的指導下,并選擇鎮(zhèn)江中國旅行社進行實地考察,通過與旅行社各個部門的領導及負責人進行多次溝通和訪談調研,得到本文的原始樣本數(shù)據(jù)。 本文所運用到的理論基礎,包括模糊綜合判斷法、FAHP法以及DEA法,針對本文提出的評價體系的特點,采用AFA綜合評價法對旅行社合作伙伴進行評價與選擇。本文最后運用建立的AFA綜合評價模型,選擇旅行社合作伙伴中的飯店企業(yè)為研究對象,對鎮(zhèn)江中國旅行社的五家合作飯店進行了實證研究。 根據(jù)實證研究的結論可以看出,理論與實際基本相符,本文從實踐上印證了AFA綜合評價模型的有效性。本文提出的評價體系雖然設計有所欠缺,但是很多指標也是建立在實際操作的基礎上,在很大程度上包含了重要的評價內容。在權重的確定方面,雖然是以專家的經驗為主,但是在打分過程中遵循了客觀、公正的態(tài)度,應該說,評價結果受人員因素影響還是很小。通過研究,本文取得了以下研究結論: (1)通過對相關文獻的梳理與總結,并結合專家意見,提出旅行社合作伙伴評價體系的四大方面:服務產品、合作能力、地理因素、綠色環(huán)保。并進一步分析,提出12項具體的評價指標:服務產品價格、有形產品的質量合格率、無形服務的質量合格率、游客滿意率、合作滿意率、合約遵守率、企業(yè)文化兼容性、交通通達度、合作伙伴的臨近程度、綠色產品的研發(fā)投入強度、對周圍環(huán)境的保護程度、游客對企業(yè)的綠色認同度。 (2)構建基于AFA綜合評價法的旅行社合作伙伴評價選擇模型該模型無論在研究內容、邏輯理論,還是在研究事物的可變性方面,都非常適用于旅行社合作伙伴的評價與選擇。 (3)通過對五家飯店企業(yè)進行實證分析,對比評價結果得出五家合作飯店企業(yè)在合作能力、地理因素、綠色環(huán)保方面差異較小,主要差距在于服務產品方面。再與實際情況相比較結果是符合實際的。旅行社合作伙伴的評價于選擇是一個非常重要并值得重視和研究的問題,本文的評價體系和模型及其應用,從理論體系、方法體系到應用實踐,不但對于如何降低旅游企業(yè)之間的交易成本,協(xié)調這些不同行業(yè)、部門或者企業(yè)的關系,提高供應體系運作效率有一定的指導意義,而且對于旅游業(yè)內對完善旅游學科的理論知識建設具有重要意義。
【學位授予單位】：江蘇科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F224;F592.6

【參考文獻】

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本文編號：2605429