發(fā)布時間：2020-06-16 23:46

【摘要】：共享經(jīng)濟是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的熱門現(xiàn)象,在共享經(jīng)濟的發(fā)展中,信任機制的構(gòu)建是推進共享經(jīng)濟獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在當(dāng)前主要的共享經(jīng)濟類型中,旅行共享服務(wù)的發(fā)展對于信任機制的建立有著尤為重要的需求。旅行共享服務(wù)中,由于旅行行程跨越較遠(yuǎn)的距離,涉及較為高額的經(jīng)濟支出,同時存在一定的人身安全問題,因此旅行共享服務(wù)中構(gòu)建有效的信任機制,是這一經(jīng)濟模式能夠獲得長遠(yuǎn)健康發(fā)展的首要前提。本文針對旅行共享服務(wù)的信任機制構(gòu)建的影響因素進行了研究,將情感信任、制度信任、組織信任、認(rèn)知信任作為影響用戶選擇信任機制構(gòu)建的因素,對其具體的影響作用進行了實證分析。運用TAM模型的拓展模型UTUTA模型為框架,進行了結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建。通過實證分析,對本文的研究假設(shè)進行了驗證。通過研究表明,制度信任(0.319)、認(rèn)知信任(0.304)對信任機制的接受意愿有正向影響,制度信任(0.317)、組織信任(0.275)、認(rèn)知信任(0.312)、情感信任(0.417)對用戶的共享行為存在正向影響,用戶的接受意愿(0.311)對用戶的共享行為有正向影響;制度信任(0.124)正向影響組織信任,組織信任(0.143)正向影響認(rèn)知信任;在所有假設(shè)中,除組織信任對用戶接受意愿的影響作用不成立外,其余假設(shè)均成立。通過實證研究,本文對旅行共享平臺信任機制的構(gòu)建提出了相應(yīng)的建議,從制度信任的角度來說,應(yīng)加強制度建設(shè),加強政府監(jiān)管,完善各項準(zhǔn)入機制及審核制度,注重對用戶的審核,建立危機應(yīng)急預(yù)警機制;從組織信任的角度來說,平臺應(yīng)注重合同、保險及第三方擔(dān)保等多種保障措施,注重對旅游合作終端的審核;從認(rèn)知信任的角度來看,應(yīng)當(dāng)改進服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化網(wǎng)站瀏覽體驗,建立有效的售后服務(wù)解決方案,通過多種手段提升平臺的品牌價值;從情感信任的角度來說,應(yīng)當(dāng)注重用戶情感體驗的提升,加強平臺的個性化、社交化服務(wù),注重用戶互動等。希望通過建議的提出,能夠為旅行共享服務(wù)中信任機制的構(gòu)建提供一定的有益參考。
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F592
【圖文】：

UTAUT模型示意圖

圖 4-1 用戶性別結(jié)構(gòu)圖2）年齡被調(diào)查用戶的年齡結(jié)構(gòu)來看，20 歲-30 歲的用戶數(shù)量最多，這一部旅游比較積極的群體，占到總體比例的 40.43%；其次為 20 歲以下

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本文編號：2716766