發(fā)布時間：2020-12-04 19:43

　　隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展和支柱地位的確定,旅游業(yè)發(fā)展逐漸從重視量的積累向注重質(zhì)的改善轉(zhuǎn)變,旅游已成為一種生活方式。然而在旅游業(yè)發(fā)展過程中,相關(guān)不良事件的發(fā)生致使社會公眾對旅游業(yè)的整體信任度不高,旅游活動中的信任問題成為社會熱議話題。因此讓信任成為“應(yīng)有之義”已迫在眉睫,對旅游信任的研究也需提上日程�；�于此,本文以信任三階段說為基礎(chǔ),結(jié)合購買行為理論與反思-沖動模型,建立了游客信任研究模型,將游客信任三個不同的階段:初始信任、持續(xù)信任和信任消退階段以游客信任形成過程為軸線串接在一起,將游客信任分為認(rèn)知信任和情感信任兩個維度,并對三個階段分別建模分析。由于游客所處的信任階段不同,對不同階段的游客進(jìn)行單獨(dú)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,對初始信任階段和持續(xù)信任階段的游客采用問卷調(diào)查的方式獲取研究數(shù)據(jù),對信任消退階段的游客采取投訴文本分析的方式獲取數(shù)據(jù)。運(yùn)用SPSS對初始信任和持續(xù)信任階段數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,并通過Amos路徑分析對兩個模型進(jìn)行最終檢驗;通過八爪魚采集器進(jìn)行投訴文本和數(shù)據(jù)收集,運(yùn)用Nvivo11對收集的文本進(jìn)行編碼處理,最終得出信任消退階段的影響因素。通過上述研究發(fā)現(xiàn):在初始信任階段,游客更多關(guān)注的... 

【文章來源】：鄭州大學(xué)河南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：108 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

理性行為理論模型

圖 1-2 理性行為理論模型源：Fishbein 的理性行為理論模型劃行為理論年 Ajzen 在理性行為理論的基礎(chǔ)上，由于人并非完全理性的，因受制于行為態(tài)度和主管規(guī)范。還需要加入控制認(rèn)知，即行為的提出了計劃行為理論（Theory of Planned Behavior），如圖與 TRA 的差別在于：加入了行為的控制認(rèn)知，行為的控制認(rèn)知不向，而且還可以與態(tài)度和主觀規(guī)范共同影響真實行為。

圖 1-4 技術(shù)接受模型資料來源：Davis 的技術(shù)接受模型由于使用態(tài)度對使用意向的影響在過程中是部分中介作用，并非完全中介作用。且感知有用性對于使用態(tài)度的影響并不明顯，而感知有用性和使用意向的關(guān)系卻非常緊密。1989 年，Davis 對原模型進(jìn)行了修改，刪除了使用態(tài)度這一變量，改進(jìn)后的模型如下圖 1-5 所示。圖 1-5 改進(jìn)后的技術(shù)接受模型資料來源：Davis 改進(jìn)后的技術(shù)接受模型1.5.2.2 期望確認(rèn)理論

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于演化博弈的PPP項目信任傳導(dǎo)機(jī)制研究[J]. 任志濤,劉逸飛.  地方財政研究. 2017(10)
[2]購買習(xí)慣對新產(chǎn)品選擇行為的雙重影響模型及實證檢驗[J]. 杜立婷,李東進(jìn).  管理學(xué)報. 2017(07)
[3]B2C網(wǎng)購初始信任影響因素研究[J]. 周明,朱楊依.  物流工程與管理. 2017(01)
[4]基于VFT的消費(fèi)者移動購物持續(xù)信任影響因素實證研究[J]. 蘇貴影,陳曉情,李彥華.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2016(11)
[5]沉浸理論視角下旅游消費(fèi)者在線體驗對再預(yù)訂的影響[J]. 劉燕,蒲波,官振中.  旅游學(xué)刊. 2016(11)
[6]預(yù)訂類旅游APP用戶初始信任影響因素研究[J]. 呂麗輝,陳瑛.  求索. 2016(10)
[7]共享經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者信任形成機(jī)制的實證研究[J]. 謝雪梅,石嬌嬌.  技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2016(10)
[8]對微商持續(xù)信任的影響因素分析與實證——以微店“西溪漫步”為例[J]. 徐玉瑩,鄧少靈.  電子商務(wù). 2016(08)
[9]基于ELM的在線旅游網(wǎng)站消費(fèi)者使用行為研究[J]. 甘哲娜.  管理學(xué)報. 2016(06)
[10]旅游網(wǎng)站的粘性及其影響因素——基于雙系統(tǒng)認(rèn)知理論[J]. 陳曄,易柳夙,何釧,耿佳.  旅游學(xué)刊. 2016(02)

博士論文
[1]電子商務(wù)用戶信任影響因素建模及實證研究[D]. 李沁芳.同濟(jì)大學(xué) 2008

碩士論文
[1]基于淘寶消費(fèi)者C2C移動電子商務(wù)信任影響因素的測度研究[D]. 陳晨.南京大學(xué) 2015
[2]商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式下影響消費(fèi)者信任的關(guān)鍵因素及其信任形成機(jī)制的研究[D]. 朱文征.浙江理工大學(xué) 2014
[3]消費(fèi)者信任機(jī)制構(gòu)建與實證分析[D]. 杜亮.湖北大學(xué) 2013
[4]在線旅游網(wǎng)站用戶行為分析及營銷策略研究[D]. 毛瑜飛.北京郵電大學(xué) 2012



本文編號：2898145