發(fā)布時(shí)間：2020-08-26 05:04

【摘要】：本論文聚焦翻譯服務(wù)質(zhì)量,從品牌管理的角度構(gòu)建品牌管理與翻譯服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系,探索提高翻譯服務(wù)質(zhì)量的策略。 基于信號(hào)理論、全面質(zhì)量管理理論、顧客感知服務(wù)價(jià)值理論以及學(xué)者對(duì)品牌形象、顧客體驗(yàn)和服務(wù)品牌內(nèi)部營銷等方面的研究,闡明翻譯服務(wù)質(zhì)量與品牌管理之間的邏輯關(guān)系,歸納服務(wù)品牌管理要點(diǎn)。服務(wù)品牌管理的要點(diǎn)包括：服務(wù)品牌戰(zhàn)略；服務(wù)品牌形象；服務(wù)品牌內(nèi)外部營銷；基于感知質(zhì)量的品牌接觸點(diǎn)管理等等。 以往有很多人從語言層面對(duì)翻譯做過大量的研究,但是很少有人從品牌角度來研究。除了語言層面的因素(即技術(shù)質(zhì)量),還有很多語言層面以外的因素會(huì)對(duì)最終的翻譯服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響,如公司的經(jīng)營理念、質(zhì)量文化、翻譯人員的選拔、與客戶接觸以及品牌形象等。本人認(rèn)為從市場經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,根據(jù)信號(hào)理論,翻譯服務(wù)也是有品牌的,品牌是質(zhì)量的信號(hào),通過品牌的打造,可以提高翻譯服務(wù)質(zhì)量。這是行業(yè)和企業(yè)在新的形勢(shì)下,共同解決翻譯服務(wù)質(zhì)量的新辦法。 我認(rèn)為可以通過以下途徑解決這個(gè)問題： (1)為避免低價(jià)競爭,選用優(yōu)秀的翻譯人才,提高翻譯服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)要采取品牌(差異化)戰(zhàn)略,加強(qiáng)品牌管理。根據(jù)信號(hào)理論,企業(yè)越是注重品牌,就越注重翻譯服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)不會(huì)選擇減少翻譯服務(wù)質(zhì)量的投入,犧牲翻譯服務(wù)質(zhì)量,而損壞品牌形象,進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失,公司效益降低；企業(yè)注重品牌形象的打造,愿意增加在翻譯服務(wù)質(zhì)量方面的投入,提高翻譯服務(wù)質(zhì)量,帶來的是重復(fù)購買,收入增加,并沒有因額外的投入而降低了利潤。企業(yè)利潤增加,這給企業(yè)加強(qiáng)品牌管理,進(jìn)而提高翻譯服務(wù)質(zhì)量帶來了動(dòng)力源泉。另外,品牌的核心是質(zhì)量。如果沒有高質(zhì)量的翻譯,再知名的品牌也會(huì)成為無根之木。要保證翻譯服務(wù)質(zhì)量,尤其是功能質(zhì)量,需要建立一套質(zhì)量管理流程。此外,還要充分發(fā)揮品牌管理中,對(duì)人力資源的管理,選用優(yōu)秀的翻譯人員。 (2)為強(qiáng)化鮮明的高質(zhì)量品牌定位,便于顧客識(shí)別,要樹立良好的品牌形象,包括設(shè)計(jì)好品牌視覺形象；樹立良好的員工形象；樹立良好的口碑。 (3)為避免部門本位主義,注重品牌營銷傳播,包括重視內(nèi)部營銷,將質(zhì)量文化納入品牌文化建設(shè)體系；為加強(qiáng)品牌推廣,重視外部營銷,增加客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度。 (4)為提高客戶滿意度,降低顧客抱怨,避免顧客流失,提出要注重與顧客溝通,包括打造個(gè)性化服務(wù),妥善處理顧客抱怨。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：H059
【圖文】：

形象牌視覺形象象是品牌形象的代表，是品牌形象的物質(zhì)基礎(chǔ)形象表現(xiàn)出來的。產(chǎn)品或服務(wù)形象包括產(chǎn)品質(zhì)及服務(wù)水平、產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新能力等。產(chǎn)品或象的好壞。一個(gè)好的產(chǎn)品或服務(wù)可以使廣大消務(wù)只能使消費(fèi)者望而生厭。品牌只有通過向社觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來塑造良好的產(chǎn)品或服競爭中立于不敗之地。由于Y公司的相關(guān)信息節(jié)，以北大元培翻譯中心的品牌形象設(shè)計(jì)為例。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 崔啟亮;;本地化項(xiàng)目的分層質(zhì)量管理[J];中國翻譯;2013年02期

本文編號(hào)：2804736