發(fā)布時間：2024-07-06 02:57

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為居民消費的重要手段。近年來,國家出臺了一系列促進農(nóng)村區(qū)域電商發(fā)展的政策,農(nóng)村區(qū)域的電商發(fā)展迅速。農(nóng)村電商與農(nóng)村末端物流配送是密切相關(guān)的,農(nóng)村網(wǎng)購消費者對農(nóng)村末端配送的滿意度會直接影響農(nóng)村電商的健康發(fā)展。本文以吉林省農(nóng)村網(wǎng)購顧客作為研究對象,主要研究農(nóng)村網(wǎng)購客戶對末端物流配送服務(wù)滿意度的影響因素。首先闡述了研究的背景、目的及意義,對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于農(nóng)村末端配送及農(nóng)村網(wǎng)購客戶滿意度的相關(guān)文獻(xiàn)進行了綜述,介紹相關(guān)理論與模型;之后,闡述了吉林省農(nóng)村網(wǎng)購末端物流配送服務(wù)的現(xiàn)狀,結(jié)合相關(guān)理論和經(jīng)典模型提出了11個基本假設(shè),構(gòu)建了本文的理論模型。確定假設(shè)與模型后,收集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。本文主要采用問卷調(diào)查法收集樣本數(shù)據(jù),對長期居住吉林省農(nóng)村的、體驗過網(wǎng)購的顧客發(fā)放調(diào)查問卷,運用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)的基本分析,使用AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,并且運用AMOS軟件檢驗和修正模型,最終得到影響吉林省農(nóng)村網(wǎng)購客戶末端物流配送服務(wù)滿意度的因素,即:企業(yè)形象、取貨地址便捷性、服務(wù)價格、末端配送的及時性、末端配送的準(zhǔn)確性、商品完好性、末端配送人員的態(tài)度。其中,顧客期望是中介變量...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.3KANO模型

圖2.3KANO模型4ˋ歐洲ECSI模型000年Eklof對美國ACSI模型改進之后提出了ECSI模型(EuropeanCustomerctionIndex,ECSI)這一模型仍然包含ACSI模型的5個變量——客戶期望

圖2.4ECSI模型

圖2.4ECSI模型ˊ5ˋ中國CCSI模型中國顧客滿意度指數(shù)模型CCSI(ChineseCustomerSatisfactionIndex,CCSI)，是由清華大學(xué)與1995年提出中國CCSI模型于2002年通過了國家科技部的權(quán)威

圖2.5CCSI模型

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圖2.6服務(wù)質(zhì)量差距模型

圖2.6服務(wù)質(zhì)量差距模型從圖2.6的服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中我們知道，在服務(wù)產(chǎn)生以及傳節(jié)中存在5個差異由于企業(yè)的原因產(chǎn)生著五個差距中的前四個，顧

本文編號：4001952