發(fā)布時間：2018-01-08 10:33

  本文關(guān)鍵詞：山東銀座商城VIP客戶營銷戰(zhàn)略研究　出處：《西安科技大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： VIP 關(guān)系營銷 服務(wù)營銷 營銷方式 營銷戰(zhàn)略

【摘要】：VIP客戶營銷起源于20世紀(jì)80年代中期,20世紀(jì)90年代以后逐漸得到各大企業(yè)的高度重視,進(jìn)入21世紀(jì)以后零售企業(yè)也已經(jīng)開始關(guān)注吸引和發(fā)現(xiàn)潛在客戶和留住最有價值的客戶。VIP客戶營銷是指企業(yè)將在本企業(yè)消費(fèi)最多的一批客戶稱為會員,并將他們看作是一個尊貴特別的客戶群體,并向他們出具代表身份象征的會員卡,這些會員卡內(nèi)有客戶的身份信息以及在企業(yè)的消費(fèi)記錄,客戶在使用會員卡進(jìn)行消費(fèi)時企業(yè)可以提供商品或服務(wù)上的優(yōu)惠,進(jìn)而增強(qiáng)這批VIP客戶的忠誠度以及后期的消費(fèi),以利于企業(yè)得到更高的利潤的商業(yè)營銷手段。本文從客戶管理的基本理論出發(fā),主要探討目前VIP營銷所處的瓶頸問題,并從問題入手,從多個角度進(jìn)行分析和研究,在充分收集信息的基礎(chǔ)上,針對山東銀座商城營銷的現(xiàn)狀、問題及原因進(jìn)行分析,通過對山東銀座商城VIP客戶的整體開發(fā)與管理方案的研究,進(jìn)而得到解決相應(yīng)問題的方案、對策。即首先需要遵循VIP客戶營銷的指導(dǎo)思想,時刻關(guān)注客戶占有率、區(qū)別對待各種客戶、引導(dǎo)客戶重復(fù)消費(fèi)、堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、為滿足客戶需求不斷完善自己,了解自己的客戶、積極與客戶溝通、一切以客戶價值和便利為中心,然后建立完善的連鎖商業(yè)VIP系統(tǒng),開通網(wǎng)購等新的銷售途徑,改進(jìn)促銷策略、服務(wù)策略,完善自身的服務(wù)內(nèi)容,與其他大型百貨商業(yè)企業(yè)形成差異,做到一切為了客戶,實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面,以獨(dú)特的優(yōu)勢吸引客戶,以VIP客戶的管理與營銷為主線,以實(shí)現(xiàn)客戶價值與提高商業(yè)利潤為目標(biāo),從企業(yè)發(fā)展的角度探討,為VIP客戶創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境以及高質(zhì)的精神享受,創(chuàng)建一套高效的VIP客戶開發(fā)、管理與維護(hù)的綜合計(jì)劃,建立中國百貨零售市場上以創(chuàng)造顧客價值為主的商業(yè)標(biāo)桿模式,完善企業(yè)文化,塑造品牌,提高自身影響力,推廣人性化服務(wù),不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模與優(yōu)勢,逐步贏取市場,走向全國。
[Abstract]:VIP customer marketing originated from the middle of 1980s to the 20th century 90s after gradually getting the attention of the major enterprises. Since 21th century, retail enterprises have also begun to focus on attracting and finding potential customers and retaining the most valuable customer. VIP customer marketing means that the enterprise will spend the most in the enterprise a group of customers called members. They are regarded as a distinguished and special group of customers, and they are given a membership card representing the status symbol, which has customer identity information and consumer records in the enterprise. Customers in the use of membership cards for consumption enterprises can provide goods or services on the preferential, thereby enhancing the loyalty of this group of VIP customers and later consumption. Based on the basic theory of customer management, this paper mainly discusses the bottleneck problem of VIP marketing at present, and starts with the problem. From a variety of angles to analyze and research, in the full collection of information on the basis of Shandong Ginza Mall marketing status, problems and reasons for analysis. Through the study of the overall development and management scheme of VIP customers in Shandong Ginza Mall, the corresponding solutions and countermeasures are obtained. That is to say, the guiding ideology of VIP customer marketing should be followed first. Always pay attention to customer share, treat customers differently, guide customers to repeat consumption, adhere to customer orientation, constantly improve themselves to meet customer needs, understand their customers, and actively communicate with customers. All take the customer value and the convenience as the center, then establishes the perfect chain commercial VIP system, opens the net shopping and so on new sale way, improves the promotion strategy, the service strategy, the consummation own service content. With other large department store business enterprises to form differences, do everything for customers, achieve win-win situation, with unique advantages to attract customers, with VIP customer management and marketing as the main line. In order to realize customer value and improve commercial profit, this paper discusses from the angle of enterprise development, creates good consumption environment and high quality spirit enjoyment for VIP customers, and creates a set of efficient VIP customer development. Management and maintenance of the comprehensive plan to establish the retail market in China to create customer value-oriented business benchmarking model to improve corporate culture mold brands improve their own influence promote humanized services. Expand oneself scale and advantage ceaselessly, win market step by step, go to countrywide.
【學(xué)位授予單位】：西安科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F721;F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 關(guān)京蘭;加強(qiáng)對忠誠客戶營銷的幾點(diǎn)建議[J];海南金融;2005年02期

2 張金合;李國權(quán);孔祥亭;;河南省分行營業(yè)部 強(qiáng)化客戶營銷 推進(jìn)有效發(fā)展[J];農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融;2006年06期

3 張艷紅;;大客戶,讓我們親密無間——談大客戶營銷戰(zhàn)略[J];糧油加工;2007年01期

4 鐘和平;;大客戶營銷的問題與對策[J];江蘇商論;2009年06期

5 李必華;;關(guān)于做好大客戶營銷工作的思考[J];企業(yè)家天地;2011年02期

6 馬祥東;;加強(qiáng)客戶營銷管理 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展[J];農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融;2011年10期

7 徐風(fēng)云;;大客戶營銷必修課[J];經(jīng)理人;2012年04期

8 王麗婷;;如何做好高端客戶營銷工作[J];現(xiàn)代金融;2012年05期

9 ;做好大客戶營銷工作[J];中國郵政;2002年06期

10 傅勝原;構(gòu)筑農(nóng)行個人高端客戶營銷機(jī)制[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2003年07期

相關(guān)會議論文 前5條

1 張秋艷;;淺談通信企業(yè)大客戶營銷策略[A];黑龍江省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

2 李連軍;;通信客戶營銷支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2006年

3 邢軍;;郵政發(fā)展與大客戶營銷的探討[A];黑龍江省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

4 李杰;;關(guān)于銀保渠道高端客戶營銷的思考[A];一個行業(yè) 一種觀念——北京保險業(yè)“紀(jì)念改革開放30周年”獲獎?wù)魑募痆C];2009年

5 李梅鴻;;C公司大客戶營銷人員培訓(xùn)實(shí)證研究[A];2007中國科協(xié)年會——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 孫靜 中國農(nóng)業(yè)銀行山東省濟(jì)寧市分行運(yùn)河支行;怎樣搞好客戶營銷服務(wù)[N];中國農(nóng)村信用合作報;2013年

2 記者　 沙新 豐世利;湖北局部署大客戶營銷[N];中國郵政報;2006年

3 邢麗娟 王偉杰;農(nóng)發(fā)行客戶營銷創(chuàng)新之路[N];河北經(jīng)濟(jì)日報;2006年

4 通訊員 范啟譽(yù);張家口分行以客戶營銷助推業(yè)務(wù)發(fā)展[N];河北經(jīng)濟(jì)日報;2007年

5 侯增軍;影響農(nóng)發(fā)行客戶營銷的主要因素及策略[N];金融時報;2006年

6 萬正祥;貴州省分行領(lǐng)導(dǎo)分片聯(lián)系 狠抓客戶營銷[N];糧油市場報;2006年

7 王秋冬;重點(diǎn)客戶營銷六法[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報;2007年

8 盧興;細(xì)化大客戶營銷[N];中國郵政報;2008年

9 王銀燕（作者單位：福建省分行）;構(gòu)建農(nóng)發(fā)行特色的客戶營銷體系[N];糧油市場報;2005年

10 葉開;如何再造通訊連鎖的客戶營銷[N];中國計(jì)算機(jī)報;2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 高瑜;基于價值共贏的上海博澤大客戶營銷策略改進(jìn)研究[D];東華大學(xué);2015年

2 胡瑋;JZ公司大客戶營銷項(xiàng)目化研究[D];電子科技大學(xué);2015年

3 邢朝雪;郵儲銀行沈陽市分行大客戶營銷方案設(shè)計(jì)[D];吉林大學(xué);2016年

4 翟忠慶;山東省農(nóng)信社客戶營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2016年

5 吳志華;山東銀座商城VIP客戶營銷戰(zhàn)略研究[D];西安科技大學(xué);2015年

6 鄭芝輝;A公司服務(wù)器產(chǎn)品大客戶營銷分析與研究[D];廈門大學(xué);2007年

7 龍峰;三一重裝的大客戶營銷研究[D];吉林大學(xué);2011年

8 高芳;S集團(tuán)大客戶營銷研究[D];西南交通大學(xué);2012年

9 鄭寶蓮;S安防公司國際大客戶營銷研究[D];天津大學(xué);2014年

10 白源裕;M公司的大客戶營銷實(shí)踐研究[D];廈門大學(xué);2008年

，

本文編號：1396778